Müşteri Hizmetleri Sorumlusu Nedir?

Müşteri Hizmetleri Sorumlusu Kimdir?

Müşteri hizmetleri sorumlusu, mevcut veya potansiyel müşteriler için pozitif bir marka deneyimi sağlamakla görevlidir.

Müşteri Hizmetleri Sorumlusunun Görev Tanımı Neleri Kapsar?

Çalıştığı sektöre bağlı olarak görev tanımı farklılıklar arz eden müşteri hizmetleri sorumlusunun temel görevleri şunlardır;

  • Müşterilerle telefon aracılığıyla ya da yüz yüze görüşmek,
  • Talepleri zamanında karşılayarak müşteri memnuniyetini sağlamak,
  • Memnuniyetlerini değerlendirmek için periyodik olarak müşterilerle iletişim kurmak,
  • Müşteri şikayetlerini analiz etmek ve uygun çözümler bulmak,
  • Gerektiği takdirde müşteriyi diğer departmanlara yönlendirmek,
  • İş verimliliğini artırmak için müşteri destek ekibi, yönetim birimleri ve müşteri arasında irtibat noktası olarak hizmet vermek,
  • Müşterilere doğru ve eksiksiz bilgi sunabilmek için yeni ürün veya hizmetlerden haberdar olmak,
  • Firma hizmetleri ile ilgili geri bildirim almak için müşteri anketleri hazırlamak,
  • Daha iyi hizmet süreçleri geliştirmek amacıyla müşteri geri bildirimlerini teknik ve pazarlama ekiplerine iletmek,
  • Müşteri hizmetleri analizleri yapmak ve raporlamak,
  • Müşteri sadakatini tesis etmeye yönelik çalışmalar gerçekleştirmek,
  • Müşteri bilgi kayıtlarını gizli tutmak.

Nasıl Müşteri Hizmetleri Sorumlusu Olunur?

Müşteri hizmetleri sorumlusu olmak için resmi bir eğitim mecburiyeti bulunmamaktadır. Şirketler iş kapasiteleri ve faaliyet gösterdikleri sektöre bağlı olarak adaylarda farklı eğitim kriterleri aramaktadır.

Müşteri Hizmetleri Sorumlusunun Nitelikleri Nelerdir?

  • Gergin müşterilerle iletişim halindeyken sakin kalabilmek,
  • Yüksek ikna kabiliyetine sahip olmak,
  • Dış görünüşüne özen göstermek,
  • Problemlere etkili çözümler üretebilmek,
  • Çoklu görevleri önceliklendirebilmek,
  • Düzgün bir diksiyona sahip olmak,
  • MS Office programlarına hakimiyeti bulunmak,
  • Ekip çalışmasına uyum sağlamak.