Eğitim ve Gelişim Uzmanı

Mayen Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş.

Mayen, Türkiye'nin ve dünyanın önde gelen kurumları için çağrı merkezi ve katma değerli müşteri ilişkileri hizmetleri sunar.

Bu hizmetler arasında; müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi ve iş içgörüleri, robotik süreç otomasyonu, dijital eğitim ve gelişim sistemleri, sosyal medya takip sistemi, insan analitiği, müşteri yolculuğu haritası, müşterinin sesi, insan kaynakları hizmetleri, bordro hizmetleri, muhasebe ve test hizmetleri gibi dış kaynak kullanımı hizmetleri mevcuttur.

Mayen; Türkiye'de 12 farklı lokasyonda 3.500'den fazla çalışma arkadaşı ve evden çalışma modeli ile hem Türkiye hem de dünya çapında önde gelen markalara; Almanca, Felemenkçe, Türkçe, İngilizce, Arapça, İtalyanca, İspanyolca, Yunanca, İbranice, Fransızca, Rusça ve Bulgarca olmak üzere 12 farklı dilde hizmet sunmaktadır.

Hizmet verdiğimiz sektörler arasında perakende, e-ticaret, bankacılık ve finans, telekomünikasyon, havayolu ve seyahat, yüksek teknoloji ve bilişim teknolojileri, medya, eğlence, enerji ve kamu hizmeti sektörleri yer almaktadır.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (tercihen Sosyoloji,Psikoloji vb.)
• Eğitim ve Gelişim alanında en az 3 yıl tecrübeli
• Tercihen akademi süreçlerinde aktif rol almış
• Tercihen yetkinlik değerlendirme, model oluşturma, geliştirme çalışmaları yapmış
• Tercihen kültür dönüşümü çalışmalarında yer almış
• Eğitim ve gelişim program tasarımı süreçlerinde aktif olarak görev almış
• Etkin iletişim kurabilen
• Analitik düşünme becerisine sahip
• Çözüm odaklı ve proaktif bakış açısıyla ilerleyebilen
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış
• İleri düzeyde İngilizce bilgisine sahip

İş Tanımı

• Eğitim ihtiyaç analizlerinin yapılması, eğitimlerin organize edilmesi, bütçe takibinin yapılması ve eğitim verimliliğinin ölçümlenmesi
• Çalışan memnuniyetine ve motivasyonuna ilişkin çalışmaların yürütülmesi
• Organizasyondaki kurum kültürünün, hedeflenen kültüre dönüşmesi için gerekli çalışmaların yapılması ve verimliliğinin ölçümlenmesi
• Şirket stratejisi ve hedefleri doğrultusunda maddi/maddi olmayan ödüllendirme kurgusunun tanımlanması ve yönetilmesi
• İç iletişim faaliyetlerinin yönetilmesi ve duyuru vb. iç iletişim uygulamalarının takibinin yapılması
• Organizasyon içerisindeki yetkinlik, davranış ve liderlik modelleme çalışmalarının yürütülmesi