International E-Commerce & Customer Operations Specialist

MEDİNATUREL İLAÇ TIBBİ CİHAZ SAĞLIK VE BAKIM ÜRÜNLERİ ANONİM ŞİRKETİ

İş Tanımı

Uluslararası e-ticaret operasyonlarımızda, özellikle ABD pazarındaki müşteri ve sipariş süreçlerinin yönetiminde görev alacak, İngilizce iletişim becerileri güçlü ve operasyonel takibi yüksek bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Müşteri İlişkileri:
ABD başta olmak üzere yurt dışındaki müşterilerden gelen talep, soru ve şikayetleri ilgili panel ve platformlar üzerinden yazılı ve sözlü olarak İngilizce yönetmek, müşteri memnuniyetini gözeterek çözüm odaklı iletişim sağlamak.

Lojistik ve Gönderi Takibi:
ABD'ye gerçekleştirilen ürün sevkiyatlarını ve kargo süreçlerini uçtan uca takip etmek; gecikme veya operasyonel sorunlarda ilgili taraflarla iletişime geçerek sürecin çözümünü sağlamak.

Satış Geliştirme:
Mevcut müşterilerle güçlü ilişkiler kurmak, ihtiyaçlarını doğru analiz ederek çapraz satış (cross-sell) ve üst satış (up-sell) fırsatlarını değerlendirmek ve satışların geliştirilmesine katkıda bulunmak.

Operasyonel Raporlama:
Fatura dökümleri, satış kayıtları ve ilgili operasyonel dokümanların düzenli takibini, organizasyonunu ve raporlamasını gerçekleştirmek.

Aranan Nitelikler

• İleri seviyede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip, İngilizce olarak müşteri görüşmelerini rahatlıkla yürütebilen,
• Müşteri hizmetleri, e-ticaret operasyonları, lojistik veya sevkiyat takibi alanlarından en az birinde minimum 1 yıl deneyimli,
• Satış odaklı düşünebilen ve ikna becerileri güçlü,
• Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Sorumluluk sahibi, detaylara önem veren ve takip becerisi güçlü,
• Problem çözme yeteneği gelişmiş ve proaktif çalışabilen,
• MS Office programlarını, özellikle Excel'i etkin kullanabilen,
• Tercihen e-ticaret/pazar yeri yönetim panelleri veya kargo ve lojistik takip sistemleri konusunda deneyimli.