Müşteri Temas Sorumlusu

Mengerler Ticaret Türk A.Ş.

• En az Meslek Yüksek Okullların ilgili bölümlerinden mezun
• Otomotiv sektöründe benzer pozisyon tecrübesi olan
• Tercihen Mercedes-Benz veya premium marka konusunda bilgi sahibi
• Tercihen İngilizce bilen
• MS Office programlarını kullanabilen
• Takım çalışmasına yatkın, stresle baş edebilen, iletişimi kuvvetli
• Dinamik, hırslı, pozitif, güleryüzlü
• Müşteri memnuniyetini önplanda tutan

İŞ TANIMI

• Telefon ve internet üzerinden alınan servisle ilgili tüm taleplerin dinlenip cevaplanması, buna ek olarak tüm müşteri ve araç bilgilerinin kaydedilmesi
• Müşteri ile telefon görüşmesi sırasında müşteri ve araç bilgisinin kontrolü, güncellemesi ve gerekirse yeni kayıt oluşturulması
• Servis müşteri danışmanın ihtiyaç duyacağı bütün doküman ve malzemeler ile ön iş emrinin profesyonel bir şekilde tamamlanması
• Müşteri talep ve ihtiyaçlarına göre servis randevusunun oluşturulması
• Müşterilere serviste yapılacak işlemlerin türü ve kapsamı hakkında bilgi ve tavsiye verilmesi
• Servis paketleri tekliflerinin ve tahmini masrafların oluşturulması. Mümkünse tahmini zaman bilgisinin oluşturulması
• Randevuya gelmeyen müşterilerin takibinin yapılması ve boşalan zamanlara yeni randevu planlanması yapılması
• Telefon ve internet üzerinden aktif müşteri kazanımı için hizmet ve güncel pazarlama aktivitelerinin teklif edilmesi ve kayıp müşteri aramalarının yapılması
• Lead sistemi üzerinden bayiye yönlendirilen müşterilerin ilgili aramalarının yapılması ve bilgilendirilmesi
• Koşulsuz müşteri memnuniyeti sağlanması

Mercedes Benz Bayi Mengerler Ticaret Türk A.Ş. Adana Şubesi'nde görev yapacak Müşteri Temas Sorumlusu istihdamı yapılacaktır.