Müşteri Danışmanı Nedir, Nasıl Olunur?

Müşterilerin bir firmada ilk muhatap oldukları kişi olan müşteri danışmanının, memnuniyet odaklı çalışması ve problem çözme yeteneği göstermesi beklenir. İşverenlerin meslek profesyonellerinde aradığı diğer nitelikler şunlardır; 

• Stresli durumlarla başa çıkabilmek, 
• Yüksek ikna kabiliyetine sahip olmak, 
• Müşterilere güler yüzle muamele etmek, 
• İş ve zaman yönetimini gerçekleştirebilmek, 
• Dış görünüşüne özen göstermek, 
• Ekip çalışmasına uyum sağlamak, 
• Hafta sonu gibi farklı mesai dilimleri içerisinde çalışabilmek, 
• MS Office programlarına hakimiyet, 
• Erkek adaylar için askeri yükümlülüğü bulunmamak.

Birçok sektörde istihdam edilme imkanı bulunan müşteri danışmanının sorumlulukları hizmet verdiği kuruma göre farklılıklar gösterir. Meslek profesyonellerinin genel görev tanımı şu başlıklar altında toplanabilir; 

• Müşterileri karşılamak ve hizmet taleplerini öğrenmek, 
• İhtiyaçlarını ve bireysel mali durumlarını anlamak amacıyla müşterilere sorular yöneltmek, 
• Müşterilerin ihtiyaçlarına yönelik ürün veya hizmet sunmak, 
• Ürün seçiminde müşterilere yardımcı olmak veya satış sonrası destek sağlamak, 
• Kaygılarını dinleyip, çözüm önerileri sunarak müşterilere yardımcı olmak, 
• Gerekli görüldüğü takdirde müşterileri teknik uzmanlara yönlendirmek, 
• Müşterilerle telefon ve e-posta aracılığıyla veya yüzyüze iletişim kurmak, 
• Kampanyalar hakkında müşterilere bilgi vermek, 
• Şirket satış hedeflerinin karşılanmasına yardımcı olmak, 
• Müşteri bilgilerini kaydetmek, 
• Mesleki gelişimi sürdürmek.

Müşteri danışmanı olmak için en az lise mezunu olmak gerekmektedir. Firmalar faaliyet gösterdikleri saha ve iş kapsamına bağlı olarak adaylarda farklı eğitim kriterleri aramaktadır. 

Müşterilerin verdiği cevaplar üzerinden onlara hizmet sunan müşteri danışmanı birçok sektörün temel taşları arasında gösterilir. Kurumlar müşterilerine daha iyi hizmetler sunabilmek için iletişim becerilerini etkin kullanan elemanları müşteri danışmanı sıfatıyla talep eder. Çağrı merkezi hizmetleri sunan kurumlar müşteri danışmanlarına yönelik her dönem eleman talebi oluşturur. Müşteri hizmetleri çağrı merkezi iş ilanları adını kullanarak güncel ilanlarda en çok öne çıkan çağrı merkezi kurumlarına CV’ni bırakabilirsin. 

Çağrı merkezi sektörünün yanı sıra bankacılık ve hizmet gibi alanlarda müşteri danışmanları etkin rol oynar. Bankacılık iş ilanları veren kurumlar müşterilere verdikleri hizmetlerin kalitesini iyileştirmeyi amaçlar. Ayrıca bankanın yeni hizmetlerini müşterilere tanıtmak ve onların yararlanmasını sağlamak banka kuruluşlarında müşteri danışmanı ne iş yapar sorusunu yanıtlar. Hazır giyim ve tekstil ürünleri pazarlayan kurumlar da müşterilerin ürünlerle ilgili temel sorunları için iletişim yetkinlikleri gelişmiş müşteri danışmanlarını talep eder. Telekomünikasyon iş ilanları içinde yer alan kurumlarda da belirli aralıklarla müşteri danışmanları talep edilir. 

Müşteri danışmanı görev tanımı kuruma gelen müşterilerin karşılanması ve onlara en iyi şekilde hizmet edilmesini kapsar. Her türlü ilgiyi göstermekle yükümlü olan müşteri danışmanı kurumu en iyi şekilde temsil etmekle sorumlu olur. Bunun için sıkı bir çalışma disiplini gösteren bu kişiler hem müşterilerin sorunlarını dinler hem de onlara hızlı çözümler bulmayı amaçlar. Meslek hayatları boyunca birçok sinirli müşterilerle karşılaşan müşteri danışmanlarının sakin kalarak çözüme odaklanmasını gerekir. 

Müşteri danışmanı iş şekline göre de çalışma koşulları belirlenir. Kurumlar belirli dönemlerde müşteri danışmanı alımlarını part time şeklinde gerçekleştirebilir. Günün sadece belirli dönemlerinde aktif olarak çalışan yarı zamanlı müşteri danışmanları diğer tam zamanlılara göre daha az sorumluluk alır. Ayrıca kurumun müşteri portföyü de müşteri danışmanı çalışma koşullarına ve saatlerine doğrudan etki eder.

Müşteri danışmanı ne yapar sorusuna müşterilerin şikayetlerini dinlemek ve ona göre çözümler sunarak müşteriyi elde tutmak şeklinde yanıt verilebilir. Bu görev tanımına göre işlemlerini gerçekleştiren müşteri danışmanı kurumun belirlediği saat aralıklarında çalışır. Tam zamanlı çalışan müşteri danışmanları sabah saatlerinde başlayarak günde minimum 8 ila 9 saat hizmetlerini sürdürür. Tam zamanlının yanı sıra yarı zamanlı çalışan müşteri danışmanları da bulunur. Bunlar günde 5 veya 6 saat çalışarak kuruma gelen müşterilerin yardımına koşar. 

Müşteri danışmanı çalıştığı kurumun müşteri portföyüne göre de çalışmalarını sürdürebilir. Özellikle evden çalışan müşteri danışmanları farklı ülkelerdeki insanlar adına çalışıyorsa ülkelerin yerel saat dilimlerine göre çalışma saatleri şekillenir. Ayrıca buradaki kurumlarda hem tam zamanlı hem de yarı zamanlı çalışma şekilleri adaylara sunulur.

Müşteri danışmanı alımlarında deneyim, iletişim ve ikna tekniklerini kullanma becerisi ile yabancı dil şartları öne çıkar. Kurumlar ayrıca alımlarda dış görünümüne önem veren ve müşteri odaklı hareket edebilecek kişilere öncelik verir. 

Telekomünikasyon başta olmak üzere tekstil, hazır giyim, yemek sektörü, e-ticaret firmaları, otomotiv, havayolu ulaşımı gibi alanlarda müşteri danışmanları talep edilir. Çalışmak istediğin alan üzerinden yayınlanan müşteri danışmanı iş ilanları fırsatlarından yararlanabilirsin. 

Müşteri danışmanı alımlarında kurumlar belirli kriterlere dikkat eder. Eğitim seviyesi de bunlardan biri olarak ön plana çıkar. Alımlarda genel olarak en az lise mezunu şartı konsa da belirli alanlarda sadece üniversite mezunları da tercih edilebilir. Ekonomi ve işletme bölümü kurumların en çok alım yaptığı alanlarında başında gelir. Ayrıca maliye ve kamu yönetimi gibi iktisadi ve idari bilimler fakültesi bölümleri de kurumların genel talep listesinde yer alır. 

Müşteri danışmanı kimdir sorusuna kurumun müşterilerini güler yüzle karşılayan ve onların taleplerine göre hizmet sunan kişi şeklinde yanıt verilebilir. Bu tanım onu dış görünümüne önem veren, disiplinli ve sorumluluk sahibi bir çalışan olmasını sağlar. Güçlü diksiyonuyla öne çıkan müşteri danışmanı her koşulda sakinliğini koruyarak müşterinin güvenini kazanmayı amaçlar. Çözüm ve sonuç odaklı hareket ederek müşteriye en iyi hizmeti sunar. 

Müşteri danışmanı hızlı bilgisayar kullanımı gerçekleştirerek müşteriye en hızlı şekilde hizmet etmeyi amaçlar. Dinamik bir çalışma ortamında yer alan bu kişiler diğer müşteri danışmanlarıyla takım halinde çalışır. Güler yüzünü ve kibar dilini her daim kullanan müşteri danışmanı duruşu ve tavırlarıyla da empati yapar ve müşteriye güven verir. Müşteri danışmanı dikkat becerisini de kullanarak sisteme yönelik işlemlerini titizlikle gerçekleştirir.

Müşteri danışmanı ne demek sorusuna müşterilerden gelen talep ve şikayetlere göre çözüm yolları geliştirmek ve bunlarla ilgili işlemleri sistemde oluşturmak şeklinde yanıt verilebilir. Birçok alanda faaliyet gösteren müşteri danışmanı güçlü iletişim ve yazılı becerileriyle sivrilir. Bu mesleği yapmak isteyenlerin kendini ifade etme noktasında geliştirmesi gerekir. Ayrıca MC Office gibi temel bilgisayar kurslarına giderek hızlı bilgisayar kullanımını gerçekleştirmesi ve dinamik çalışma ortamına adapte olması gerekir.  

Müşteri danışmanı olmak isteyenlerin CV’lerini en iyi şekilde oluşturarak kurumların karşılarına çıkması gerekir. Özellikle müşteri danışmanı mülakat soruları için çalışmalar yapmak mülakat sürecini başarıyla geçmeni sağlar. Müşteri danışmanı olmak isteyenlerin Türkçenin yanı sıra yabancı dilini de geliştirmesi gerekir. Özellikle Almanca ve Felemenkçe dillerinde ustalığın varsa evden çalışma imkânı yaratan firmalarda rol alabilirsin. Böylelikle CV’ne daha iyi deneyimler ekleyebilir, müşteri danışmanı maaş seviyesi noktasında üst rakamlara ulaşabilirsin.