Müşteri İlişkileri Sorumlusu Nedir?

Müşteri İlişkileri Sorumlusu Kimdir?

Müşteri ilişkileri sorumlusu, şirket ürün veya hizmetleri hakkındaki sorulara cevap vermek, şikayetleri ele almak ve çözmek için müşterilerle iletişime geçen kişidir.

Müşteri İlişkileri Sorumlusunun Görev Tanımı Neleri Kapsar?

Hizmet verdiği sektöre bağlı olarak sorumlulukları farklılıklar gösteren müşteri ilişkileri sorumlusunun genel görevleri şunlardır;

  • Müşterilerle zamanında ve doğru iletişim kurarak güçlü ve güvenilir bir ilişki geliştirmek,
  • Müşteri hizmetleri memnuniyetini sağlamak için yüksek sayıda müşteri çağrısına cevap vermek,
  • Müşteri sorunlarını doğru bir şekilde ve zamanında çözmek,
  • Yönetim birimleri ve müşteriler arasında iletişim sağlamak,
  • Satış ve pazarlama girişimlerinin geliştirilmesine yardımcı olmak,
  • Yeni ürün teklifleri sunmak için müşteri profillerini değerlendirmek,
  • Pazarlama materyalleri geliştirmede teknik ve pazarlama ekiplerine destek olmak,
  • Periyodik olarak müşteri raporları oluşturmak,
  • Müşteri profilini geliştirmek için bilgi veritabanlarını yönetmek,
  • Müşteri memnuniyetini sağlamak için kalıcı çözümler üretmek üzere diğer departmanlarla iş birliği içerisinde çalışmak,
  • Fatura işlemleri ve ürün teslimatı ile ilgili çeşitli politika ve prosedürler hakkında yetkin olmak,
  • Müşteri bilgilerinin gizliliğini korumak.

Nasıl Müşteri İlişkileri Sorumlusu Olunur?

Müşteri ilişkileri sorumlusu olmak için en az lise mezunu olmak gerekmektedir. Şirketler faaliyet gösterdikleri sahaya bağlı olarak adaylarda farklı eğitim kriterleri aramaktadır.

Müşteri İlişkileri Sorumlusunun Nitelikleri Nelerdir?

  • Stresli durumlarla başa çıkabilmek,
  • Proaktif bir tutum sergilemek,
  • İş ve zaman yönetimini gerçekleştirebilmek,
  • Ekip çalışmasına uyum sağlamak,
  • Dış görünüşüne özen göstermek,
  • Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerisi sergilemek,
  • Asgari denetimle çalışabilecek öz disipline sahip olmak,
  • MS Office programlarına hakimiyeti bulunmak,
  • Yoğun çalışma temposuna uyum göstermek,
  • Erkek adaylar için askeri yükümlülüğü bulunmamak.