Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Müşteri İlişkileri Sorumlusu nedir, ne iş yapar, nasıl olunur? Tüm bu soruların cevabı Kariyer.net Meslek Rehberi’nde!

Müşteri İlişkileri Sorumlusu Kimdir?

Müşteri ilişkileri sorumlusu, şirket ürün veya hizmetleri hakkındaki sorulara cevap vermek, şikayetleri ele almak ve çözmek için müşterilerle iletişime geçen kişidir.

Müşteri İlişkileri Sorumlusunun Görev Tanımı Neleri Kapsar?

Hizmet verdiği sektöre bağlı olarak sorumlulukları farklılıklar gösteren müşteri ilişkileri sorumlusunun genel görevleri şunlardır;

  • Müşterilerle zamanında ve doğru iletişim kurarak güçlü ve güvenilir bir ilişki geliştirmek,
  • Müşteri hizmetleri memnuniyetini sağlamak için yüksek sayıda müşteri çağrısına cevap vermek,
  • Müşteri sorunlarını doğru bir şekilde ve zamanında çözmek,
  • Yönetim birimleri ve müşteriler arasında iletişim sağlamak,
  • Satış ve pazarlama girişimlerinin geliştirilmesine yardımcı olmak,
  • Yeni ürün teklifleri sunmak için müşteri profillerini değerlendirmek,
  • Pazarlama materyalleri geliştirmede teknik ve pazarlama ekiplerine destek olmak,
  • Periyodik olarak müşteri raporları oluşturmak,
  • Müşteri profilini geliştirmek için bilgi veritabanlarını yönetmek,
  • Müşteri memnuniyetini sağlamak için kalıcı çözümler üretmek üzere diğer departmanlarla iş birliği içerisinde çalışmak,
  • Fatura işlemleri ve ürün teslimatı ile ilgili çeşitli politika ve prosedürler hakkında yetkin olmak,
  • Müşteri bilgilerinin gizliliğini korumak.

Nasıl Müşteri İlişkileri Sorumlusu Olunur?

Müşteri ilişkileri sorumlusu olmak için en az lise mezunu olmak gerekmektedir. Şirketler faaliyet gösterdikleri sahaya bağlı olarak adaylarda farklı eğitim kriterleri aramaktadır.

Müşteri İlişkileri Sorumlusunun Nitelikleri Nelerdir?

  • Stresli durumlarla başa çıkabilmek,
  • Proaktif bir tutum sergilemek,
  • İş ve zaman yönetimini gerçekleştirebilmek,
  • Ekip çalışmasına uyum sağlamak,
  • Dış görünüşüne özen göstermek,
  • Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerisi sergilemek,
  • Asgari denetimle çalışabilecek öz disipline sahip olmak,
  • MS Office programlarına hakimiyeti bulunmak,
  • Yoğun çalışma temposuna uyum göstermek,
  • Erkek adaylar için askeri yükümlülüğü bulunmamak.
Müşteri İlişkileri Sorumlusu Olanlar Hangi Alanlarda Çalışır
  • Müşteri İlişkileri %25,2
  • Satış %4,2
  • Halkla İlişkiler %4,1
  • Hizmet %3,3
  • Pazarlama %1,8
  • Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi %1,8
  • Finans %1,8
  • Üretim / İmalat %1,1
  • Reklam %1
  • Lojistik %1
Müşteri İlişkileri Sorumlusu Olanlar En Çok Hangi Sektörlerde Çalışıyor
  • Otomotiv %28,6
  • Hizmet %6,6
  • Tekstil %4,4
  • Finans - Ekonomi %4,4
  • Taşımacılık %3,9
  • Turizm %3,7
  • Reklam ve Tanıtım %3,6
  • Gıda %3,4
  • Yapı %3,4
  • Bilişim %3,2
Müşteri İlişkileri Sorumlusu Cinsiyet Dağılımı
  • Kadın %79,1
  • Erkek %19,7
  • Belirtilmemiş %1,2
Müşteri İlişkileri Sorumlusu Eğitim Durumu
  • Üniversite %58,6
  • Ön Lisans %21,2
  • Lise %12,1
  • Yüksek lisans %5,8
  • Diğer %1,6
  • İlköğretim %0,4
  • Doktora %0,3
Müşteri İlişkileri Sorumlusu Olanlar Hangi Üniversitelerden Mezun
  • Anadolu Üniversitesi %15,4
  • Kocaeli Üniversitesi %3,4
  • İstanbul Üniversitesi (İÜ) %3,1
  • Sakarya Üniversitesi %2,9
  • Marmara Üniversitesi %2,6
  • Dumlupınar Üniversitesi %2,2
  • Trakya Üniversitesi %2,1
  • Uludağ Üniversitesi %2,1
  • Süleyman Demirel Üniversitesi %1,9
  • Ege Üniversitesi %1,8
Müşteri İlişkileri Sorumlusu Olanlar Hangi Bölümlerden Mezun
  • İşletme %9,3
  • İktisat %4,1
  • Halkla İlişkiler ve Tanıtım %3,1
  • Uluslararası İlişkiler %2,5
  • Kamu Yönetimi %2,4
  • Halkla İlişkiler %1,8
  • Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri %1,6
  • Muhasebe (MYO) %1,5
  • Dış Ticaret (MYO) %1,4
  • Halkla İlişkiler ve Tanıtım (MYO) %1,4
Müşteri İlişkileri Sorumlusu Olanlar Hangi Yeteneklere Sahip
  • Microsoft Office %1
  • Ticaret %1
  • Müşteri Hizmetleri Operasyon Yönetimi %0,8
  • Raporlama %0,7
  • Personel Maliyet %0,6
  • Microsoft Office Excel %0,6
  • Müşteri İlişkileri %0,6
  • CRM %0,6
  • MS Excel %0,6
  • Satış ve Pazarlama %0,5