Misafir İlişkileri Görevlisi

Merit International Hotels & Resorts

Merit Crystal Otel'de işe alınmak üzere aşağıdaki özelliklere sahip "Misafir İlişkileri Görevlisi" takım arkadaşı aramaktayız.

Genel Nitelikler

• Tercihen üniversite mezunu
• Benzer posizyonlarda en az 1 yıl tecrübeli
• İyi derecede İngilizce konuşabilen
• Dış görünümüne önem veren ve diksiyonu düzgün
• Esnek çalışma saatlerine uyumlu
• Takım çalışmasına yatkın 

İş Tanımı

• Misafirleri kaliteli hizmet standartları doğrultusunda karşılar, ağırlar ve uğurlar.
• Misafirlerin isteklerinin yerine getirilmesini ve şikâyetlerinin çözümlenmesini sağlar. Böylece en üst seviyede misafir memnuniyetinin sağlanmasına katkıda bulunmuş olur.
• İşletmenin bütün yetkililerinin görev ve makamlarını çok iyi bilir ve onları tanır.
• İşletme ile ilgili tüm detayları, ürünleri, hizmetleri ve tüm oda tiplerini ayrıntılı olarak bilir.
• Misafir Memnuniyeti Anketi yapıldıktan sonra anket formlarının Eğitim ve Kalite Departmanı’na iletir.
• VIP misafir odalarının giriş öncesi kontrollerini yapar ve set-up’larında olabilecek eksikleri belirler ve şefine bilgi verir.
• Misafirlere çevrede gezilebilecek yerler, servis aracı güzergâhları ve kalkış-varış saatleri gibi benzeri konularda bilgi verir.
• Misafirlerin istek ve şikâyetleriyle ilgilenir. Seyahat Acentesi aracılığıyla gelen misafirleri öncelikle ilgili acente rehberine yönlendirir.
• VIP misafirlerin karşılanmasında ve uğurlanmasında hazır bulunur.
• Misafirlerin transferlerini takip eder.
• Misafirlerin önemli günlerini takip eder. Doğum günü, yıldönümü vb. olan misafirlere pasta ve kutlama mesajı gönderir.