Halkla İlişkiler (Misafir İlişkileri) Müdürü

Concorde Hotels & Resorts

Pozisyon Hakkında
Concorde Aria Casino’da misafir deneyimini en üst seviyeye taşımak için güçlü bir ekip lideri arıyoruz. Bu pozisyonda VIP misafirler başta olmak üzere tüm misafirlerimizin konaklama, ulaşım ve özel taleplerini profesyonelce yöneterek, müşteri bağlılığını artıracak stratejik ilişkiler kurmanız beklenmektedir. Casino operasyonlarıyla entegre çalışan bu rol, kurumun prestijini ve misafir memnuniyetini güçlendirmek açısından kritik öneme sahiptir.

Görev ve Sorumluluklar

• VIP misafirler için konaklama, transfer, F&B ve özel talepleri uçtan uca koordine etmek.

• Misafir şikâyet, öneri ve isteklerini profesyonelce yönetmek ve CRM kayıtlarını güncel tutmak.

• Resepsiyon ve çağrı hattı süreçlerini denetlemek, misafir kayıtlarının eksiksiz açılmasını sağlamak.

• Casino içi etkinlikler (çekiliş, tombala, konser vb.) için planlama ve organizasyonu yürütmek.

• SLA ve SOP standartlarını uygulatmak, güncellemek ve ekibi bu konuda eğitmek.

• KVKK ve sorumlu kumar kurallarına uyumun güvence altına alınmasını sağlamak.

• Guest Relations (Misafir İlişkileri) ekibini yönetmek: vardiya planlaması, görev dağılımı, performans takibi.

• Farklı departmanlar ve tedarikçilerle etkin koordinasyonu yürütmek.

Aranan Nitelikler

• Turizm, İşletme, Otelcilik veya ilgili alanlarda lisans mezunu.

• Casino, otelcilik veya müşteri ilişkileri yönetiminde minimum 3 yıl deneyim.

• CRM ve çağrı merkezi sistemlerine hâkim, raporlama becerisi gelişmiş.

• Türkçe’ye hâkim, İngilizce ileri seviyede.

• Kriz yönetimi, ikna ve müzakere becerileri güçlü.

• Müşteri odaklı, çözüm odaklı, liderlik yetkinliği yüksek.

• KVKK ve sorumlu kumar uygulamaları hakkında bilgi sahibi.

Çalışma Koşulları

• Vardiyalı ve esnek çalışma düzenine uygun.

• Sahada aktif liderlik gösterebilen, gerektiğinde şehir içi/dışı koordinasyona destek olabilecek.