Misafir İlişkileri Sorumlusu

MERODDİ TURİZM VE OTELCİLİK ANONİM ŞİRKETİ

Beyoğlu/Galata bölgesinde 12 ay faaliyet gösteren Meroddi Hotels & Apartments bünyesinde  "Misafir İlişkileri Sorumlusu "pozisyonu için aşağıda belirtilen özelliklerde çalışma arkadaşı aramaktayız.

Genel Nitelikler 

• Üniversitelerin ön lisans veya  lisans bölümlerinden mezun,
• Benzer pozisyonda en az 1 yıl otel deneyimine sahip,
• İngilizce ve Türkçe dillerine ileri düzeyde hakim yazılı ve sözlü etkin iletişim becerisine sahip,
• Organizasyon, planlama ve iletişim becerileri kuvvetli, diksiyonu düzgün ve  temsil kabiliyeti yüksek,
• İnsan İlişkilerinde başarılı, güler yüzlü, dinamik ve takım çalışmasına yatkın,
• Dış görünüm ve kişisel bakımına özen gösteren,
  
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışabilecek, kurumsal iletişim becerisine sahip, hızlı ve etkili karar verebilme kabiliyetine sahip,
• Analitik düşünme ve analiz yeteneği kuvvetli,
• İşin gerektirdiği iş sorumluluğuna ve çalışma disiplinine sahip.

İş Tanımı

• Misafirlerin otele giriş yaptığı andan itibaren istek ve taleplerinin ilgili departmanlara aktarılarak hızlı bir şekilde yerine getirilmesini sağlamak,
• Kahvaltı saatlerinde restoranlarımızda bulunarak misafir istek/şikayet. geri bildirimleriyle ilgilenerek aksiyon almak,
• Misafir çıkışlarında mümkün olduğunca misafirler ile birebir görüşerek misafirin tatilinden memnun kalıp kalmadığını öğrenmek, misafir, tatili esnasında bir sorun yaşadıysa da misafiri memnun bir şekilde uğurlamak,
• Otellerimiz hakkında ön bilgi ve imkanlarımız ile ilgili konularda misafire tam ve doğru bilgi vermek,
• Günlük raporlardan misafir ile ilgili bilgileri incelemek ve doğum günü, balayı gibi özel günleri olan misafirler için gerekli aksiyonları almak,
• Online platformlarda yorum/puan konusunda sürekli iletişimde kalarak takip etmek ve cevaplayacak donanıma sahip olmak,
  
• Misafir memnuniyetini ön planda tutarak, misafir ve operasyon departmanları arasında köprü oluşturabilecek  adayları aramaktayız.