Satış Sonrası Operasyon Uzmanı

Miele Elektrikli Aletler Dış Tic. Paz. Ltd. Şti.

Satış Sonrası Operasyon Uzmanı, bayi odaklı (B2B) ve son tüketici odaklı (B2C) satış operasyonlarında satış sonrası süreçlerinin yönetilmesi ve desteklenmesinden sorumlu olacaktır.

B2B (bayi) ve B2C (son tüketici) taleplerinin yönetimi

• Bayi (B2B) ve son tüketiciye yönelik (B2C) taleplerin işlenmesi (sipariş, teklif, sevkiyat planlama takibi, iadeler, kredi notları, fatura düzeltmeleri, şikayetler).
• B2B ve B2C müşterilerden gelen iş taleplerine ve sorularına yanıt verilmesi ve destek sağlanması (örneğin fiyat ve stok durumu sorguları).
• Bayi e-posta kutusunun yönetimi, bayi broşür siparişleri ve fiyat etiketi siparişlerinin yönetimi.
• B2B ve B2C siparişlerinin ve teslimatlarının takibi, satın alma sonrası memnuniyet aramalarının gerçekleştirilmesi.
• Proje İş Birimi kapsamındaki siparişlerin, planlamaların ve ilgili süreçlerin yönetimi ve takibi.
  
  

Özel Sipariş Süreçleri

• Bayiler ve kilit müşteriler (key accounts) için özel sipariş ve bekleyen sipariş (backorder) süreçlerinin yönetimi.
• Sergi ve eğitim amaçlı cihaz siparişlerinin verilmesine destek sağlanması.
  
  

Ana Veri Yönetimi (Master Data Management)

• Müşteri ve bayi verilerinin yönetimi.
  
  

Diğer Görevler

• Satış ve Pazarlama ekiplerine konsinye süreçlerinde destek verilmesi.
• Saha Satış ve Finans ekiplerine idari destek sağlanması (bayi faturalandırması ve kredi limitleri konusunda destek verilmesi).
• Bayilere sağlanan satış araçları (B2B portalı vb.) için gerektiğinde destek sağlanması.