GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
· 4 yıllık eğitim veren üniversitelerin Endüstri Mühendisliği, İşletme Mühendisliği, İstatistik, Matematik vb. bölümlerinden mezun
· Tercihen CRM, CEM, konularında min. 3-4 yıl deneyimli, kariyer hedefi bu alanlarda uzmanlaşmak olan,
· Müşteri hizmetleri deneyimi olan,
· MS Office programlarına hakim, ileri derecede Excel kullanabilen,
· İyi derecede İngilizce bilgisi olan,
· Analitik ve stratejik düşünebilen, konsantrasyonu güçlü ve problem çözme becerisine sahip,
· Müşteri odaklı düşünebilen, yaratıcı, bireysel motivasyonu yüksek, sonuç odaklı,
· Sistematik çalışabilen, planlama, organizasyon ve raporlama yeteneği gelişmiş,
· Etkili iletişim ve ikna becerilerine sahip, takım çalışmasına yatkın,
· Teknolojiye meraklı, gelişmeleri takip eden,
· Askerlik hizmetini tamamlamış (Erkek adaylar için)
İŞ TANIMI
Genel Müdürlüğümüz “Money Club & CRM Departmanı’mızda” görevlendirilmek üzere, aşağıdaki temel görevlerden sorumlu CEM Bölüm Sorumlusu aranmaktadır:
· Money Club’ın kusursuz müşteri deneyiminin yaratılması için bütün müşteri deneyimi süreçlerinin tasarlanması, planlanması ve gerçekleştirilmesi,
· Hem müşteri hem de teknik taraflara en uygun olacak şekilde uçtan uca müşteri deneyimi yolculuğunun tasarlanması, (mağaza, websitesi, mobil uygulama,çağrı merkezi vb.)
· Money Club’ın müşteriye dokunduğu her noktada süreç optimizasyonu ve süreç geliştirmesi yapılması,
· Müşteri verisinin güvenliği, yasal koşullara uygunluğu, veritabanı yapısının takip edilmesi ve sürekli iyileştirilmesi ( Veri paylaşımı izni ve İletişim izni gibi yasal süreçlerin takibinin yapılması)
· Müşteri şikayetlerinin analiz edilmesi, hızlıca çözüm geliştirilmesi, bir daha tekrarlanmamasını sağlayacak önlemler alınması,
· Müşteri yolculuğuna etki eden teknik kısıtların ve geliştirme gerekliliklerinin planlanması ve IT departmanı ile organize edilerek projelendirilmesi,
· Money Club’ın bütün süreçlerine hakim olunarak müşteri odaklılık disiplininin Money Club’ın bütün süreçlerinde uygulanması,
· Müşteriler için yapılacak tüm satınalmaların, bütçenin ve sözleşmelerin yönetimi (sms, kart, baskı vb.)
· Gider bütçesi takibinin yapılması,
· Money Club kart sahadaki operasyonel işlerinin takibinin yapılması,