Teknik Destek Uzmanı

Mobildev İletişim Hizmetleri San. Ve Tic. A.Ş.

Mobildev, müşterilerinin satış ve pazarlama ihtiyaçlarına yönelik katma değerli servisler geliştiren, Türkiye’nin önde gelen Servis Sağlayıcı şirketleri ile işbirliği yaparak, portföyüne 15 yılda 22.000'den fazla kurumu katmış bir teknoloji şirketidir.

Müşteri ilişkileri departmanında görevlendirilecek; müşterilerimizin ilk başvuru anından başlayarak tüm yaşam döngüsü boyunca sürecek şekilde ISO 10002 standartlarında koşulsuz memnuniyeti tesis etmek üzere, yeniliklere açık, motivasyonu yüksek takım arkadaşı arıyoruz. 
 

• Lisans mezunu,
• Tercihen Bilgisayar Programcılığı, Bilgi Teknolojileri mezunu,
• Müşterilerle yazılı sözlü iletişime geçebilecek,
• Dijital pazarlama uygulama ve teknolojilerini yakından takip eden,
• İleri seviyede Excel bilgisine sahip,
• HTML, CSS konularında temel seviyede bilgi sahibi,
• Jira vb. proje takip programlarında tecrübesi olan,
• Analitik düşünen, sonuç odaklı ve pratik,
• Proaktif yaklaşım sergileyebilen, takım çalışmasına yatkın,
• Literatür araştırması yapabilecek düzeyde İngilizce bilgisine sahip,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,
• İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden,

İŞ TANIMI

• Birinci sınıf, gerçek ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimini sağlamak,
• Müşterilerin telefon ya da e-posta yoluyla gelen ihtiyaçlarını tanımlamak ve desteklemek,
• Müşterilerin ürün ve hizmetlerini anlayarak, müşteriler ile yaşam döngüsü boyunca stratejik bir ilişki kurmak,
• Portföyüne atanan müşterilere proaktif bir şekilde danışmanlık yapmak, onları beslenmek ve destek sağlamak,
• Müşterilerin hedeflerine ve beklentilere uygun olarak pazarlama stratejilerini uygulamak,
• Mobildev’in yetkinlikleriyle uyumlu çözümler belirleyerek, müşterilerin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak,
• Mobildev ürün ve servislerinin uzmanı olmak,
• Müşterilerin ihtiyaçları, uygulama gereksinimleri ve istedikleri sonuçlar ile Mobildev'in ürün ve hizmetlerini eşleştirerek, konusunda güvenilir bir danışman olmak,
• Ürün ve servisleri doğru tanıtarak satış sürecini desteklemek,                                            
• Atanan müşteriler için sözleşme ve taahhüt yenilemelerini takip etmek,
• Daha iyi müşteri deneyimi için yeni iş gereksinimlerini ve teknoloji geliştirme taleplerini ileterek, iç ekiplere destek vermek,