Misafir İlişkileri Müdürü

Mövenpick İstanbul Old Town

Otelimiz bünyesinde görevlendirilmek üzere, misafir memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen, iletişim becerileri güçlü ve çözüm odaklıMisafir İlişkileri Müdürü arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Tercihen uluslararası zincir ve 5 yıldızlı otellerde, Misafir İlişkileri alanında yöneticilik deneyimi bulunan
• İleri seviyede İngilizce bilen; ikinci yabancı dil bilgisi tercih sebebidir,
• Misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesi konusunda güçlü bakış açısına sahip,
• Şikâyet yönetimi ve problem çözme konusunda deneyimli,
• Güçlü iletişim, temsil ve ikna becerilerine sahip,
• Diksiyonu düzgün ve dış görünümüne özen gösteren,
• Ekip yönetimi ve departmanlar arası koordinasyon konusunda başarılı,
• Yoğun çalışma temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen.

İŞ TANIMI

• Misafirlerin otel deneyimini baştan sona takip ederek yüksek misafir memnuniyetinin sağlanması,
• Misafir talep, öneri ve şikâyetlerinin etkin şekilde yönetilmesi ve sonuçlandırılması,
• VIP misafirlerin geliş öncesi hazırlıklarının ve konaklama süreçlerinin takip edilmesi,
• Misafir geri bildirimlerinin düzenli olarak değerlendirilmesi ve ilgili departmanlarla paylaşılması,
• Online misafir yorumları ve memnuniyet sonuçlarının takip edilmesi,
• Tekrarlayan misafir şikâyetlerinin analiz edilerek gerekli iyileştirici aksiyonların alınmasının sağlanması,
• Ön Büro, Kat Hizmetleri, F&B ve diğer operasyonel departmanlarla koordineli çalışılması,
• Misafir ilişkileri standartlarının uygulanmasının ve sürdürülebilirliğinin sağlanması,
• Ekibin görev dağılımının, gelişiminin ve performansının takip edilmesi,
• Misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesine ilişkin düzenli raporlamaların hazırlanması,
• Otelin hizmet standartlarının ve marka değerlerinin misafir deneyimine doğru şekilde yansıtılmasının sağlanması.