Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü

Mplus Türkiye

Mplus Türkiye Hakkında

Mplus Türkiye, 2000 yılında CMC Türkiye adıyla İstanbul’da kuruldu. 2020 yılında Mplus Group bünyesine katılan şirket, bugün müşteri deneyimini gelir, marj ve güven odağında yeniden tanımlayan Experience Intelligence yaklaşımıyla kurumların sürdürülebilir büyüme hedeflerine katkı sağlıyor. Yapay zekânın ölçeklenebilir gücünü insan uzmanlığının muhakeme, empati ve karar alma becerileriyle buluşturan bu yaklaşımın temelinde, şirketin kendi Ar-Ge ekipleri tarafından geliştirilen yapay zekâ platformu Graia yer alıyor. Mplus Türkiye, Graia’nın gelişmiş yapay zekâ yetkinliklerini gerçek operasyon deneyimiyle bir araya getirerek müşteri deneyimini operasyonel bir süreç olmanın ötesine taşıyarak; kurumlara müşteri deneyimi, dijital dönüşüm ve iş süreçlerinin optimizasyonu alanlarında yenilikçi ve entegre çözümler sunuyor.

19 ülkede faaliyet gösteren, 15 binden fazla çalışanıyla 300’ü aşkın global müşteriye hizmet veren Mplus Group’un en büyük operasyonlarından biri olan Mplus Türkiye, Türkiye’de 10 binin üzerinde çalışanıyla 100’ü aşkın projede, 10’dan fazla dilde hizmet veriyor. İnsan uzmanlığını ileri teknolojiyle buluşturan şirket, kurumların müşteri deneyimini daha akıllı, bağlantılı ve etkili hale getirerek iş hedeflerine ölçülebilir katkı sunuyor.

Genel Nitelikler:

• Minimum Lisans Mezunu,
• Van ilinde ikamet edebilecek durumda olan,
• Çağrı Merkezi sektöründe en az 10 yıl  yönetici pozisyonunda  en az 4 yıl  tecrübeli,
• Ekip yönetimi tecrübesi ve etkin liderlik özelliklerine sahip olmak,
• Dış kaynak (outsourcing) çağrı merkezi deneyimi,
• İç-dış müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı, hızlı ve etkin karar alabilen,
• Analitik ve yaratıcı düşünme yeteneğine ve problem çözme yetkinliğine sahip olmak,
• Ekip geliştirme, motive etme, güçlü raporlama özelliklerine sahip olmak,
• İnsan ilişikilerinde başarılı, insiyatif alabilen, 
• Hızlı ve doğru karar verebilen, 
• Çözüm odaklı, analitik düşünen, 
• Ekip ve operasyon yönetimi konusunda deneyimli, 
• Müşteri ilişkilerinde deneyimli , 
• Tercihen İngilizce bilen,

Görev Tanımı:

• Şirketin karlılık hedeflerine ulaşması amacıyla kurumsal müsterilerle iletişimi sağlayarak ilişkileri yönetmek ve geliştirmek, 
• Müşteri deneyimi kapsamında tüm operasyonel ihtiyaçların sayısal tespitinin, analizinin yapılması ve gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak,
• Yapılan sözlesmelerin gerektirdigi hizmetlerin eksiksiz ve zamanında verilmesi için operasyon ve diger ilgili departmanlarla koordinasyonu saglamak , 
• Hedef ve stratejilerine göre alt yapıyı kurarak doğru hizmetin verilmesini ve kalitenin devamlılığını sağlamak,
• Çalışanların performanslarını artırarak gelişimlerini artıracak uygulamaları geliştirmek, 
• Yeni iş alanları yaratmak,