Satış Sonrası Destek Elemanı

Mplus Türkiye

Mplus Türkiye Hakkında

Mplus Türkiye, 2000 yılında CMC Türkiye adıyla İstanbul’da kuruldu. 2020 yılında Mplus Group bünyesine katılan şirket, bugün müşteri deneyimini gelir, marj ve güven odağında yeniden tanımlayan Experience Intelligence yaklaşımıyla kurumların sürdürülebilir büyüme hedeflerine katkı sağlıyor. Yapay zekânın ölçeklenebilir gücünü insan uzmanlığının muhakeme, empati ve karar alma becerileriyle buluşturan bu yaklaşımın temelinde, şirketin kendi Ar-Ge ekipleri tarafından geliştirilen yapay zekâ platformu Graia yer alıyor. Mplus Türkiye, Graia’nın gelişmiş yapay zekâ yetkinliklerini gerçek operasyon deneyimiyle bir araya getirerek müşteri deneyimini operasyonel bir süreç olmanın ötesine taşıyarak; kurumlara müşteri deneyimi, dijital dönüşüm ve iş süreçlerinin optimizasyonu alanlarında yenilikçi ve entegre çözümler sunuyor.

19 ülkede faaliyet gösteren, 15 binden fazla çalışanıyla 300’ü aşkın global müşteriye hizmet veren Mplus Group’un en büyük operasyonlarından biri olan Mplus Türkiye, Türkiye’de 10 binin üzerinde çalışanıyla 100’ü aşkın projede, 10’dan fazla dilde hizmet veriyor. İnsan uzmanlığını ileri teknolojiyle buluşturan şirket, kurumların müşteri deneyimini daha akıllı, bağlantılı ve etkili hale getirerek iş hedeflerine ölçülebilir katkı sunuyor.

Genel Nitelikler:

• En az lisans mezun,
• Bankacılık/Sigortacılık konusunda teknik bilgisi olan, SEGEM sertifikalı,
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip, 
• Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip, 
• Ekip çalışmasına istekli, 
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• İkna kabiliyetine güvenen, sorumluluk ve inisiyatif sahibi, 
• İnsan ilişkilerinde başarılı, bilgisayar kullanabilen, 
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya 2 yıl tecilli. 

Görev Tanımı:

• Sistem tarafından aranan müşterilerle görüşmeleri gerçekleştirmek,
• Çalışma gün, saat ve mola düzenine uyum göstermek,
• Proje ve satış hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek,
• Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak,
• Görüşme esnasında sorununu dile getiren, şikayetçi olan, teşekkür ileten müşterilerin bilgilerini üstleri ile paylaşmak,
• Aramaları operasyonel hedefler doğrultusunda, belirlenmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak gerçekleştirmek,
• Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
• Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun için de gerekli verileri kullanmak,
• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak.