Çağrı Merkezi Operatörü

NITACO

Çağrı Merkezi OperatörüPozisyon Hakkında

Bilgi Teknolojileri ve Yapay Zekâ alanında faaliyet gösteren şirketimiz NITACO bünyesinde görevlendirilmek üzere, müşteri iletişimini etkin şekilde yönetecek Çağrı Merkezi Operatörü arıyoruz.

Bu pozisyonda; müşterilerden gelen taleplerin karşılanması, ihtiyaçların doğru şekilde anlaşılması, çözüm süreçlerinin yönetilmesi ve müşteri memnuniyetinin artırılması konusunda aktif rol alınması beklenmektedir.

Pozisyonumuz hibrit çalışma modeline uygun olup, ofis ve uzaktan çalışma esnekliği sunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Ön Lisans veya Lisans mezunu

• Tercihen İletişim, Pazarlama, Satış, İşletme, Çağrı Merkezi Hizmetleri veya ilgili bölümlerden mezun

• Türkçeyi anadil seviyesinde, akıcı ve etkili şekilde kullanabilen

• Tercihen Çağrı Merkezi, Müşteri Hizmetleri, Satış veya benzer pozisyonlarda deneyimli

• En fazla 5 yıl ilgili iş deneyimine sahip

• Güçlü iletişim ve aktif dinleme becerilerine sahip

• Müşteri odaklı ve çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip

• İkna kabiliyeti güçlü

• Stresli ve yoğun çalışma koşullarında sakinliğini koruyabilen

• Zaman yönetimi ve organizasyon becerileri gelişmiş

• Microsoft Office programlarını (Word, Excel, PowerPoint) etkin şekilde kullanabilen

• CRM sistemleri ve veri girişi konusunda deneyimli veya öğrenmeye açık

• Dijital iletişim kanallarını etkin şekilde kullanabilen

• Teknoloji ve yapay zekâ alanındaki yeni araçları öğrenmeye istekli

• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve takipçi

• Hibrit çalışma modeline uyum sağlayabilen

• İngilizce bilgisi bulunması avantaj olarak değerlendirilecektir.

  
  

Rol ve Sorumluluklar

• Telefon, WhatsApp, e-posta, web sitesi ve diğer dijital iletişim kanallarından gelen müşteri taleplerini karşılamak ve yönetmek

• Müşteri ihtiyaçlarını doğru şekilde anlayarak hızlı, anlaşılır ve etkili çözümler sunmak

• Aktif dinleme ve etkili iletişim tekniklerini kullanarak müşteri memnuniyetini artırmak

• Gelen çağrıları, müşteri taleplerini ve görüşme sonuçlarını CRM sistemine doğru ve eksiksiz şekilde kaydetmek

• Müşteri sorunlarını çözmek ve gerektiğinde ilgili ekip veya birimlere yönlendirmek

• Potansiyel müşterileri doğru şekilde sınıflandırmak ve ilgili ekiplere yönlendirmek

• Potansiyel müşterilerle yapılan görüşmeleri ve geri dönüş süreçlerini düzenli olarak takip etmek

• Müşteri taleplerinin satış ve iş geliştirme fırsatlarına dönüşmesine destek olmak

• NITACO'nun teknoloji ve yapay zekâ çözümleri hakkında gerekli bilgiye sahip olarak müşterilere doğru ve anlaşılır bilgi aktarmak

• Müşteri geri bildirimlerini düzenli şekilde kaydetmek ve ilgili ekiplerle paylaşmak

• Satış ve İş Geliştirme ekipleriyle koordineli çalışmak

• Müşteri talepleri, görüşmeler, yönlendirmeler ve takip süreçleriyle ilgili düzenli kayıt ve raporlama yapmak

• Yapay zekâ destekli iletişim ve müşteri yönetimi araçlarını kullanmak

• Yeni yazılım, sistem ve dijital araçlara hızlı şekilde adapte olmak

• Tüm müşteri iletişimlerinde NITACO'nun profesyonel iletişim dilini ve marka standartlarını korumak

• Müşteri taleplerinin çözüm sürecini takip etmek ve gerekli durumlarda geri dönüş sağlamak

• Günlük iş akışını ve müşteri takip süreçlerini etkin şekilde planlamak ve yürütmek

  
  

Çalışma Modeli

Hibrit çalışma 
İstanbul- Anadolu