Çağrı Merkezi Operatörü

Çağrı Merkezi Operatörü nedir, ne iş yapar, nasıl olunur? Tüm bu soruların cevabı Kariyer.net Meslek Rehberi’nde!

Çağrı Merkezi Operatörü Kimdir?

Çağrı merkezi operatörü, telefon çağrıları aracılığıyla müşterilerden gelen sorulara yanıt vermek, şikayetleri yönetmek ve müşteri hizmetleri sorunlarını giderme konusundan sorumludur.

Çağrı Merkezi Operatörünün Sorumlulukları Nelerdir?

  • Gelen çağrıları yanıtlamak ve müşteri e-postalarına cevap vermek,
  • Müşterilere ürün ve servis bilgisi sağlamak,
  • Müşteri şikayetlerini yönetmek ve çözümünü sağlamak,
  • Sinirli müşterileri sakinleştirmek ve sorunların düzgün bir şekilde ele alındığından emin olmak,
  • Müşteri sorunlarının kolayca çözülmesini sağlamak için müşteri profili oluşturmak ve güncellemek,
  • Müşterinin daha önce benzer bir sorunla karşılaşıp karşılaşmadığını bilmek ve buna göre en iyi eylem yolunu belirlemek için sorunu ele almadan önce müşteri profilini incelemek,
  • Müşterilerin siparişlerini işleme koymak ve kredi kartı ödeme bilgilerini sisteme girmek,
  • Müşterilere, şirket ürün ve hizmetlerine ilişkin tavsiye ve önerilerde bulunmak,
  • Çalışır durumda olduklarını doğrulamak için iş ekipmanını incelemek ve arıza durumunda teknisyenleri bilgilendirmek,
  • Müşteri çağrılarını ele alırken firma standart ve prosedürlerini takip etmek,
  • İş beceri ve bilgisini geliştirmek için atölye, seminer ve konferanslara katılmak.

Nasıl Çağrı Merkezi Operatörü Olunur?

Çağrı merkezi operatörü olmak için resmi bir eğitim mecburiyeti bulunmamaktadır. Firmalar, istihdam ettikleri personele göreve başlamadan önce kurum içi eğitim vermektedir.

İşverenlerin Çağrı Merkezi Operatöründe Aradığı Nitelikler Nelerdir?

  • Çoklu görev yapabilme, öncelikleri belirleyebilme ve zamanı etkili bir şekilde yönetebilme becerisi sergilemek,
  • Aktif dinleme ve telefonda etkili iletişim kurabilme kabiliyetine sahip olmak,
  • Mükemmel veri girişi ve hızlı yazma yeteneği göstermek,
  • Müşteri odaklı hizmet vermek,
  • Müşteri hizmetleri uygulamaları ve ilkeleri bilgisine sahip olmak,
  • Stresli durumları uygun şekilde ele alabilmek,
  • Düzgün bir diksiyona ve etkili bir ses tonuna sahip olmak,
  • Çağrılara kibar ve profesyonel bir üslupla cevap vermek,
  • Farklı kişilik yapılarına sahip müşterilere karşı sabırlı bir tutum sergilemek
Çağrı Merkezi Operatörü Olanlar Hangi Alanlarda Çalışır
  • Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi %22,8
  • Hizmet %2,8
  • Sağlık %2,8
  • Halkla İlişkiler %2,6
  • Satış %2,1
  • Bilgi İşlem %1,9
  • Personel %1,3
  • Genel Başvuru %1,2
  • Haberleşme %1,1
  • Operasyon %1,1
Çağrı Merkezi Operatörü Olanlar En Çok Hangi Sektörlerde Çalışıyor
  • Hizmet %33,4
  • Telekomünikasyon %7,6
  • Sağlık %5,9
  • Bilişim %5,2
  • Enerji %3,5
  • Güvenlik %2,6
  • Turizm %2,6
  • Elektrik & Elektronik %2,5
  • Danışmanlık %2,4
  • Finans - Ekonomi %2,1
Çağrı Merkezi Operatörü Cinsiyet Dağılımı
  • Kadın %68,5
  • Erkek %26,7
  • Belirtilmemiş %4,8
Çağrı Merkezi Operatörü Eğitim Durumu
  • Üniversite %39,5
  • Lise %27,9
  • Ön Lisans %25,4
  • Diğer %4
  • Yüksek lisans %2,4
  • İlköğretim %0,7
  • Doktora %0,1
Çağrı Merkezi Operatörü Olanlar Hangi Üniversitelerden Mezun
  • Anadolu Üniversitesi %11,4
  • Atatürk Üniversitesi %2,1
  • İstanbul Üniversitesi (İÜ) %2
  • Trakya Üniversitesi %1,9
  • Hacettepe Üniversitesi %1,5
  • Ankara Üniversitesi %1,4
  • Dumlupınar Üniversitesi %1,4
  • Selçuk Üniversitesi %1,4
  • Çukurova Üniversitesi %1,3
  • Gazi Üniversitesi %1,3
Çağrı Merkezi Operatörü Olanlar Hangi Bölümlerden Mezun
  • İşletme %3,8
  • Kamu Yönetimi %1,9
  • İktisat %1,6
  • Muhasebe (MYO) %1,5
  • Bilgisayar Teknolojisi ve Programlama (MYO) %1,5
  • Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı (MYO) %1,4
  • Turizm ve Otel İşletmeciliği (MYO) %1,1
  • Halkla İlişkiler %1,1
  • Sosyoloji %1,1
  • Maliye %1,1
Çağrı Merkezi Operatörü Olanlar Hangi Yeteneklere Sahip
  • Ticaret %1,1
  • Documantery Programme %1
  • Personel Maliyet %0,9
  • Microsoft Office %0,8
  • Bilgisayar %0,8
  • • Deadline And Target Driven %0,7
  • Mcsa %0,6
  • Windows XP %0,6
  • Microsoft Office Word %0,5
  • Amatör Lisanslı Voleybol %0,5