Müşteri İlişkileri Temsilcisi

ÖNDER SÖKEN DYNOBİL OTO EKSPERTİZ

Ankara Yenimahalle İvedik OSB'de Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren Kurumsal şirketimizde görev alacak, müşteri süreçlerini etkin şekilde yönetecek bir Müşteri Temsilcisi / Müşteri İlişkileri Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyonda müşterilerimizin talep ve ihtiyaçlarını karşılamak, iletişim süreçlerini yönetmek, çözüm odaklı yaklaşım sergilemek ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yürütmekten sorumlu olacaksınız. Dinamik çalışma ortamında güçlü iletişim becerileriyle fark yaratacak ekip arkadaşları arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• En az 1, en fazla 10 yıl müşteri ilişkileri, müşteri temsilciliği veya çağrı merkezi alanında deneyimli
• İşyerinde çalışma modeline uyum sağlayabilen
• Bilgisayar ve MS Office programlarını etkin kullanabilen
• Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri güçlü
• Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip
• Detaylara önem veren ve titiz çalışma alışkanlığına sahip
• Analitik düşünme ve problem çözme becerisi gelişmiş
• Takım çalışmasına yatkın
• Yoğun çalışma temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen
• İkna kabiliyeti yüksek ve insan ilişkilerinde başarılı

Rol ve Sorumluluklar

• Müşterilerden gelen telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden talepleri karşılamak
• Müşteri soru, talep ve şikayetlerini çözüm odaklı şekilde yönetmek
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yürütmek
• Müşteri kayıtlarını düzenli şekilde oluşturmak ve güncellemek
• İlgili departmanlarla koordinasyon sağlayarak süreçleri takip etmek
• Müşteri geri bildirimlerini raporlamak ve yönetime iletmek
• Satış sonrası destek süreçlerinde aktif rol almak
• Hizmet kalitesini artırmaya yönelik öneriler geliştirmek
• Şirket prosedürleri doğrultusunda müşteri süreçlerini etkin şekilde yürütmek
• Hızlı, doğru ve etkili çözümler sunarak müşteri deneyimine katkı sağlamak