Operasyon ve Müşteri Deneyimi Direktörü

PUSULA CUSTOMER EXPERIENCE İLETİŞİM ANONİM ŞİRKETİ

2009 yılından bu yana faaliyet gösteren ve Türkiye’nin önde gelen çağrı merkezlerinden olan Pusula Customer Experience, sektöründe yeni projeler ve çözümlerle ilerlemektedir. Yapılan en iyi yatırımın insana katılan değer olduğu perspektifiyle, çalışanlarının her zaman yanında yer alan PUSULA CUSTOMER EXPERIENCE genç dinamik kadrosuyla belirtilen niteliklerde eleman  alımı yapmaktadır. 

Pozisyon Amacı:

 Şirketimizin operasyonel süreçlerini etkin şekilde yönetecek, müşteri deneyimini geliştirecek ve ekip verimliliğini artıracak bir Operasyon ve Müşteri Deneyimi Direktörü arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

- Operasyonel süreçleri planlamak, uygulamak ve geliştirmek

- Ekip yönetimi, performans takibi ve gelişim planları oluşturmak

- KPI’ları izlemek ve iyileştirme aksiyonları almak

- Müşteri deneyimini geliştirecek süreçler oluşturmak

- Departmanlar arası koordinasyonu sağlamak

- Bütçe yönetimi ve üst yönetime raporlama yapmak

- Risk ve kriz yönetimi planları oluşturmak

Aranan Nitelikler

-  Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (İşletme, Endüstri Mühendisliği, Yönetim vb.) mezun,

- Tercihen operasyon yönetimi, müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi sektöründe en az 15 yıl deneyim sahibi, en az 3 yıl üst düzey yönetici pozisyonu tecrübesi olan,

- Strateji, bütçe ve süreç yönetiminde deneyimli

- Ekip yönetimi, liderlik ve analitik düşünme becerileri güçlü

- MS Office ve operasyon araçlarına hakim

- İyi seviyede İngilizce bilgisi (yazılı ve sözlü),

Tercih Edilen Özellikler

- COPC/ISO süreç deneyimi

- CRM, CTI, ticketing ve RPA bilgisi

- Gelişmiş veri analizi ve görselleştirme (ör. SQL/BI araçları) becerileri,

- Kamu ve/veya uluslararası kurum sözleşmelerinde SLA ve uyum yönetimi tecrübesi,

- Yenilikçi, çözüm odaklı ve proaktif çalışma stili; güçlü iletişim ve müzakere becerileri.

Çalışma Biçimi

Çalışma yeri: Ankara (Ofis)

Raporlama: Genel Müdür

Eğer siz de fark yaratan projelerde yer almak ve güçlü bir ekibe liderlik etmek istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.