Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi

İSTASYON YÖNETİM PLUSCOMİLETİŞİM İŞ ORT. TİCARİ İŞLETMESİ

Çağrı Merkezi sektöründe hizmet veren kurumsal projemiz ( SABİM - Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi ) için Birim Yöneticisi adayı aranmaktadır.

Aranan Şartlar;

En az lisans mezunu

İletişim Merkezi alanında 3 yıl yöneticilik tecrübesine sahip

Ekip yönetiminde başarılı ve liderlik özelliklerine sahip

Microsoft Office programlarına etkin kullanabilen

Analitik, problem çözme yeteneğine ve sonuç odaklı çalışma anlayışına sahip

Ekip çalışmasına yatkın, yoğun iş temposunda çalışabilen, sorumluluk sahibi ve iletişimi kuvvetli

Görevler;

İletişim merkezinin amacına uygun olarak faaliyet göstermesinden sorumlu olmak

Yazılımdan ve donanımdan kaynaklanan sorunların çözümü için Yüklenici ve İdare yetkililerine bilgi verme yükümlülüğünde olmak ve teknik hususlara dair koordinasyonu sağlamak

SABİM sistem iyileştirme çalışmaları sunumlarını hazırlamak ve ilgili birimlere eğitim vermek

Çalışanın istenilen hedefler doğrultusunda düzenli, sürekli ve verimli bir şekilde aksamadan görevlerini sürdürmesi için gerekli tedbirleri almak

İdare’nin istediği raporları ve aylık olarak yapılan işlemlerin raporlarını İdare’ye sunmak

İM’nin kadro ihtiyaçlarını tespit ve takip etmek, yetersiz kalması halinde yeterli çalışanın görevlendirilmesini sağlamak üzere İdare’ye bildirimde bulunmak

Kendisine bağlı çalışanın disiplin ve özlük hakları ile ilgili işlemleri yürütmek

Yeni uygulama örneklerini takip ederek teknolojinin güncel tutulmasını koordineli biçimde sağlamak için projeler ve raporlar hazırlayarak İdare’ye sunmak

Projelerin kalite ve eğitim değerlendirme sistemlerini yapılandırmak, yürütmek ve geliştirmek için gerekli çalışmaları yapmak,

TL ve ekibinde yer alan çalışanların kalite ve performansının değerlendirmelerini takip etmek, belirlenen hedef altında kalınması halinde gerekli önlemleri almak ve hedefe ulaşılmasını sağlamak,

Çalışanların motivasyonunu arttırmak amacıyla gerekli koordinasyonu sağlamak,

Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapmak, kişisel gelişimleri izlemek, ekibinin gelişmesi için gerekli desteği vermek,

İdare için sistem analiz ve raporlama geliştirmesini sağlamak

İdare tarafından verilecek diğer benzer görevleri yapmak.

Analiz ve raporlamasının iyi derecede olması