Çağrı Merkezi Hasta Danışmanı

Güven Sağlık Grubu

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Güven Sağlık Grubu Hakkında

Dünya standartlarında sağlık hizmeti sunmak hedefiyle 1975 yılında kurulan Özel Ankara Güven Hastanesi, modern tıbbın gereklerini, yılların tecrübesi ile birleştirerek hastalarına aktarmaya devam ediyor. Her alanda sunduğu kaliteli hizmet, hasta sayısını ve talebi arttırmakta; artan talep hastalarımıza olan sorumluluğumuzu yükseltmektedir.

34 kişilik bir ekiple başlayan hikâyemiz uzman hekim, hemşire ve yardımcı sağlık personeli ve idari çalışanlardan oluşan 1600 kişilik kadrosu ile 40.000 metrekare alanda, 254 yataklı, 12 ameliyathaneli büyük bir genel hastane konseptine ulaşmıştır. Geldiğimiz noktaların gururu, bizi daha fazla çalışmaya yöneltmekte, gelecekteki hedeflerimizin çıtasını yükseltmektedir. Önceliğimizin, hastalarımızın bize duyduğu GÜVEN olduğunu unutmadan yolumuza devam ediyoruz. 

Güven Sağlık Grubu şirket, şube ve iştirakleri için aşağıdaki niteliklere sahip “Çağrı Merkezi Hasta Danışmanı” arıyoruz;

İşin Tanımı

·         Gelen çağrıları karşılamak, etkin şekilde yönetmek ve ilgili birimlere doğru yönlendirmek

·         Hastalara randevu oluşturma, değiştirme ve iptal işlemlerini gerçekleştirmek

·         Hasta talep ve ihtiyaçlarını analiz ederek çözüm odaklı şekilde yönetmek

·         Hastalarla ilk temas noktasında profesyonel, güven veren ve hasta memnuniyeti odaklı iletişim kurmak

·         Doğru bilgilendirme yaparak hizmet kalitesini ve hasta deneyimini artırmak

·         Hasta ihtiyaçlarını anlayarak kişiselleştirilmiş hizmet sunmak

·         Tüm görüşme ve işlemleri ilgili sistemler üzerinden eksiksiz ve doğru şekilde kayıt altına almak

Aranan Nitelikler

• En az ön lisans mezunu (tercihen Sağlık Yönetimi, Tıbbi Dokümantasyon vb. bölümlerden mezun)
• Tercihen çağrı merkezi veya hasta danışmanlığı alanında deneyimli,
• Güçlü iletişim becerilerine sahip, diksiyonu düzgün,
• Hasta memnuniyeti odaklı, çözüm üretebilen,
• Empati yeteneği gelişmiş, insan ilişkilerinde başarılı,
• Yoğun ve stresli durumlarda sakinliğini koruyabilen, çözüm odaklı,
• Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilen,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk bilinci yüksek,
• Planlı, dikkatli ve zaman yönetimi konusunda disiplinli,