Müşteri Hizmetleri Yetkilisi

Randstad Türkiye

İstanbul(Asya) (Kartal)

1 saat önce yayınlandı info

Hibrit Tam Zamanlı Uzman Satış

22 başvuru

Benzer ilanları keşfetmek için iş alarmı kur

Müşteri Hizmetleri Sorumlusuİstanbul(Asya)

İş İlanı Hakkında

Danışmanlığını yürütmekte olduğumuz; finans sektöründe faaliyet gösteren ve İstanbul-Kartal lokasyonunda bulunan global iş ortağımız için ''Müşteri Hizmetleri Yetkilisi'' arayışımız mevcuttur.

Görev Tanımları :

Müşteri tanıma (KYC – Know Your Customer) süreçlerinin eksiksiz şekilde uygulanması ve kayıt altına alınması.
Kimlik tespiti, risk değerlendirmesi ve gerekli dokümantasyonun temini.
Elektronik ortamda ve/veya fiziki olarak alınan belgelerin güvenli şekilde arşivlenmesi
ve denetim izlerinin oluşturulması.
Müşteri bilgilerinin ilgili sistemlere doğru ve eksiksiz şekilde tanımlanması.
Mevcut müşterilerle sürekli iletişimde olarak ihtiyaç ve taleplerine yönelik birincil
temas noktası olmak.
Müşteri şikâyet ve geri bildirimlerini analiz ederek ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak.
Müşteri memnuniyetine yönelik aksiyon planlarını oluşturmak ve süreç iyileştirmelerine katkıda bulunmak.
Müşterileri kullanıcıları tarafından Müşteri Portalı üzerinden yapılacak kredi
başvurusuna ilişkin başvuru süreçlerini takip etmek.
Satış ekiplerine operasyonel ve idari destek sağlamak.
Süreçlerde tespit edilen aksaklıkların ilgili birimlere iletilmesi ve çözüm süreçlerine destek sağlamak.
Süreçleri ilgili mevzuat, iç prosedürler ve kalite standartlarına uygun şekilde yürütmek.
CRM ve raporlama sistemlerini etkin biçimde kullanmak
Haftalık ve aylık satış raporlarının hazırlanmasına destek vermek

Aranan Nitelikler:

Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (Bankacılık, Finans, İktisat, İşletme vb.) mezun.
Finansal kuruluşlarda müşteri ilişkileri veya operasyon en az 2-3 yıl deneyim.
BDDK, MASAK ve ilgili diğer finansal düzenleyici kurumların mevzuatına hâkim.
KYC, müşteri tanımlama, sözleşme yönetimi ve müşteri destek süreçlerinde uygulama
tecrübesine sahip.
MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen; tercihen ERP/CRM sistemleri
konusunda bilgi sahibi.
Güçlü iletişim becerileri, problem çözme yetkinliği ve süreç takibi konusunda disiplinli
bir yaklaşım.
Takım çalışmasına yatkın, yüksek sorumluluk bilinci ve müşteri odaklı bakış açısına
sahip.