Satış Sonrası Operasyon Uzmanı

Randstad Türkiye

Danışmanlığını yürütmekte olduğumuz, beyaz eşya ve elektrikli ev aletleri sektöründe faaliyet gösteren uluslararası müşterimiz için "Satış Sonrası Operasyon Uzmanı" arıyoruz.

İş Tanımı

• Bayi (B2B) ve son tüketici (B2C) tarafındaki sipariş, teklif, teslimat planlaması, iade, alacak dekontu, fatura düzeltmesi ve şikâyet süreçlerini uçtan uca yönetmek.

• Fiyat ve stok durumu gibi müşteri sorgularını yanıtlamak ve gelen talepleri desteklemek.

• Bayi e-posta kutusunu, broşür ve fiyat etiketi siparişlerini takip edip yönetmek.

• B2B ve B2C siparişlerinin ve teslimatlarının durumunu izlemek, satış sonrası müşteri memnuniyeti aramaları yapmak.

• Proje bazlı işlerin sipariş ve teslimat takvimlerini yönetmek ve takip etmek.

• Bayiler, kilit müşteriler, VIP müşteriler ve hissedarlar için özel sipariş ve bakiye sipariş süreçlerini yürütmek.

• Fuar ve eğitim teşhir ürünlerinin sipariş organizasyonuna destek vermek.

• Müşteri ve bayi ana verilerinin güncelliğini ve doğruluğunu sağlamak.

• Konsinye süreçlerinde Satış ve Pazarlama ekiplerine destek olmak.

• EDI üzerinden gelen siparişleri işlemek ve sistem hatalarını çözmek.

• Bayi faturalandırması ve kredi limiti takibinde Saha Satış ve Finans ekiplerine idari destek sağlamak.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin İşletme veya benzeri bölümlerinden lisans derecesine (veya denk bir yükseköğrenim mezuniyetine) sahip olmak.

• Müşteri ilişkileri veya benzer bir alanda müşteri taleplerinin yönetimi üzerine 1-5 yıl arası ilgili iş deneyimine sahip olmak.

• Çok iyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip olmak.

• İkna kabiliyeti, esneklik ve strese karşı dayanıklılık özelliklerine sahip olmak.

• İyi derecede MS Office programlarını kullanabilmek (SAP ve/veya benzeri ERP/CRM sistemleri deneyimi tercih sebebidir).