Çağrı Merkezi Teknik Destek Uzmanı

REGEDİT BİLİŞİM SİSTEMLERİ ANONİM ŞİRKETİ

İş Tanımı

RegeditPOS restoran, kafe ve zincir işletmelere yönelik geliştirdiğimiz POS otomasyon sistemlerinin son kullanıcı teknik destek süreçlerinde görev alacak ekip arkadaşları arıyoruz.

Görev alacak personelimiz;

• Telefon, uzak bağlantı ve destek sistemi üzerinden müşterilere teknik destek sağlayacaktır.
• RegeditPOS yazılımının kurulumu, güncellenmesi ve temel yapılandırmalarını gerçekleştirecektir.
• Yazılım kullanımı ile ilgili müşterilere eğitim ve yönlendirme sağlayacaktır.
• Yazarkasa POS, barkod okuyucu, yazıcı, mutfak yazıcısı, el terminali, kiosk, müşteri ekranı ve benzeri çevre birimleriyle ilgili temel teknik destek verecektir.
• Müşteri taleplerini analiz ederek kayıt altına alacak ve gerektiğinde ilgili teknik ekiplere yönlendirecektir.
• Uzak masaüstü programları ile müşteri sistemlerine bağlanarak sorunların çözümüne destek olacaktır.
• Yazılım güncellemeleri, lisans işlemleri ve temel veritabanı kontrollerinde destek sağlayacaktır.
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak hızlı ve çözüm odaklı hizmet sunacaktır.

Aranan Nitelikler

• Bilgisayar, Bilişim Teknolojileri veya ilgili bölümlerden mezun (Lise, Meslek Yüksekokulu veya Üniversite)
• Microsoft Windows işletim sistemleri konusunda bilgi sahibi
• Bilgisayar donanımları hakkında temel teknik bilgiye sahip
• Temel network bilgisine sahip (IP, Modem, Switch, Access Point, Yerel Ağ vb.)
• Uzak bağlantı programlarını kullanabilen veya öğrenmeye istekli
• Analitik düşünebilen, çözüm odaklı ve sorumluluk sahibi
• Telefonda iletişim becerisi yüksek, diksiyonu düzgün
• Ekip çalışmasına yatkın
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek

Tercih Sebepleri

• POS otomasyon sistemleri konusunda deneyimli
• Restoran, Kafe veya Perakende sektöründe yazılım desteği vermiş
• PostgreSQL, SQL Server veya benzeri veritabanları hakkında temel bilgi sahibi
• Yazarkasa POS cihazları, EFT/POS entegrasyonları ve çevre birimleri konusunda bilgi sahibi
• Uzaktan destek veya çağrı merkezi teknik destek tecrübesi bulunan
• Logo, Nebim, Mikro, RegeditPOS veya benzeri ticari yazılımlar üzerinde çalışmış

Çalışma Şekli

• Ofisten teknik destek hizmeti bazen hibrit
• Telefon, uzak bağlantı ve destek kayıt sistemi üzerinden müşteri desteği
• Gerektiğinde teknik ekip ile koordineli çalışma
• Nöbet ve vardiya sistemine uyum sağlayabilecek

Çalışma Lokasyonu

İstanbul Anadolu Yakası (Tercihen Kartal, Maltepe, Pendik, Tuzla ve çevresi)

Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olması tercih sebebidir.