Satış ve Müşteri Yönetimi Uzmanı

Remed Assistance

Uluslararası Asistans (Medikal, Seyahat, Yol Yardım), Sağlık Turizmi ve Müşteri İlişkileri Yönetimi alanlarında Türkiye’nin en köklü ve önde gelen şirketlerinden Remed Assistance olarak, İstanbul (Maslak) ofisimizde görev alacak, SpeakHub markamız için aşağıdaki özelliklere sahip yeni müşteri kazanımı, mevcut müşteri portföyünün geliştirilmesi ve ticari süreçlerin takibinde aktif sorumluluk üstlenecek; hedeflerle çalışan, müşteri ilişkilerini veriye dayalı yöneten 'Satış ve Müşteri Yönetimi Uzmanı' arayışımız mevcuttur.

ARANAN NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun.
• Kurumsal satış veya müşteri portföy yönetimi alanında en az 3 yıl deneyimli; bu deneyimin en az 1 yılında doğrudan satış hedefi veya müşteri portföyü sorumluluğu üstlenmiş.
• Yeni müşteri kazanımı, satış hedefi gerçekleşmesi, sözleşme yenileme veya ek satış alanlarındaki katkılarını somut sonuç ve örneklerle açıklayabilen.
• Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesinden teklif, müzakere ve sözleşme aşamasına kadar satış sürecini doğrudan yürütmüş.
• Kurumsal müşterilerin satın alma süreçlerinde farklı paydaşlarla çalışmış; satın alma birimi, iş birimleri ve karar vericilerle görüşme yönetebilen.
• Müşteri ihtiyacını ürün veya hizmetin sağlayacağı faydayla ilişkilendirebilen; fiyat itirazlarını karşılayabilen ve ticari koşulları yetki sınırları içinde müzakere edebilen.
• CRM uygulamasında aktif çalışma deneyimine sahip; satış fırsatlarını aşama, tahmini tutar, kapanış tarihi ve sonraki aksiyon bilgileriyle takip edebilen.
• Excel’de özet tablo (PivotTable), arama ve koşullu hesaplama işlevlerini kullanarak satış ve müşteri verilerini analiz edebilen; bulguları anlaşılır raporlara dönüştürebilen.
• Müşteriye özel teklif, profesyonel ticari yazışma ve ihtiyaç odaklı sunum hazırlayabilen.
• Sözleşme bitiş tarihlerini, yenileme koşullarını, fiyat değişikliklerini ve ödeme vadelerini düzenli takip edebilen.
• Eş zamanlı müşteri taleplerini önem, aciliyet ve taahhüt edilen süreler doğrultusunda önceliklendirebilen; gecikme risklerini zamanında ilgili ekiplere aktarabilen.
• Müşteri görüşmelerini net kararlar, sorumlular ve takip tarihleriyle sonuçlandırabilen; üstlendiği aksiyonları tamamlanana kadar izleyebilen.

TERCİHEN;

• Yazılım, SaaS, teknoloji veya kurumsal hizmet satışı deneyimine sahip olmak.
• Abonelik veya dönemsel sözleşme modeliyle çalışan bir müşteri portföyünü yönetmiş olmak.
• Sözleşme yenileme, müşteri kaybını önleme ve mevcut müşteriye ek satış çalışmalarında sonuç elde etmiş olmak.
• İngilizce müşteri yazışmalarını, ürün sunumlarını ve toplantılarını yürütebilmek.
• Finans, pazarlama ve teknik ekiplerin birlikte çalıştığı müşteri projelerinde koordinasyon deneyimi.

GÖREV VE SORUMLULUKLAR

• Hedef müşteri profiline uygun firmaları belirlemek; potansiyel müşterilere ulaşarak nitelikli satış fırsatları oluşturmak.
• İlk görüşmelerde müşterinin ihtiyacını, satın alma takvimini, bütçe çerçevesini ve karar sürecini netleştirmek.
• Müşteriye özel ürün ve hizmet sunumları gerçekleştirmek; kapsam, fiyat, ödeme koşulları ve geçerlilik süresi açıkça tanımlanmış teklifler hazırlamak.
• Açık teklifleri planlı şekilde takip etmek; itirazları ve karar önündeki engelleri belirleyerek satışın sonuçlanmasına yönelik aksiyon almak.
• Ticari koşulları şirketin fiyatlandırma ve onay kuralları çerçevesinde müzakere etmek; sözleşme ve ek protokol süreçlerini ilgili ekiplerle tamamlamak.
• Satış sonrasında hizmet kapsamını, müşteri beklentilerini ve verilen taahhütleri ilgili ekiplere aktararak hizmete geçişi koordine etmek.
• Mevcut müşteriler için düzenli görüşme ve ziyaret planları oluşturmak; memnuniyet, ihtiyaç değişiklikleri ve ek satış fırsatlarını takip etmek.
• Sözleşme yenileme takvimini yönetmek; yenileme görüşmelerini zamanında başlatmak ve müşteri kaybı risklerine yönelik aksiyon planları oluşturmak.
• Müşteri talep ve sorunlarının sorumlu ekipler tarafından ele alınmasını sağlamak; çözüm sürecini takip ederek müşteriye zamanında bilgi vermek.
• Faturalandırmaya esas sözleşme ve hizmet bilgilerini kontrol etmek; ödeme ve gecikmiş alacak takibini finans birimiyle koordineli yürütmek.
• Müşteri görüşmelerini, teklifleri ve satış fırsatlarındaki değişiklikleri CRM sistemine kaydetmek; her açık fırsat için bir sonraki aksiyonu ve takip tarihini belirlemek.
• Haftalık satış fırsatı ve aksiyon raporları ile aylık hedef gerçekleşme, yenileme ve portföy gelişim raporları hazırlamak.
• Kaybedilen satışların ve yenilenmeyen sözleşmelerin nedenlerini analiz etmek; ürün, fiyatlandırma ve hizmet süreçlerine yönelik iyileştirme önerileri sunmak.