Guest Relations Agent

Rixos Premium Göcek

RIXOS Hotels Grubu, turizm sektöründe 25 yıllık deneyimi ile  dinamik, esnek ve proaktif stratejilere dayanan yönetim modelinin direkt sonucu olan şuan 3 farklı kıtada, 8 farklı ülkede, 43 farklı özellikteki otelleri ile bir Türk markası olarak  yeni yatırımlarla dünya çapında büyümeye devam ediyor.

Türkiye’de yaklaşık 8000 değerli insan kaynağı ile Antalya, Muğla ve İstanbul bölgelerinde farklı konseptlerde, misafirlerine hizmet veriyor.

Bu güçlü markaya ait Rixos Premium Göcek için değerlendirilmek üzere “Guest Relations Agent” görevi için değerli ekip arkadaşı arıyoruz.

Genel Nitelikler:

• Çok iyi derecede Türkçe/İngilizce aynı zamanda 3. Dil olarak Almanca veya Rusça konuşabilen,
• Tercihen otelcilik sektöründe Misafir İlişkileri (GR Operasyon) veya GR Call Center deneyimi olan,
• Misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı,
• Güçlü iletişim ve temsil yeteneğine sahip,
• Problem çözme ve kriz yönetimi becerileri gelişmiş,
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi,
• Diksiyonu düzgün, güler yüzlü ve prezantabl,
• MS Office/Fidelio/Yapay Zeka Tatil asistanlık programlarını kullanabilen,

Genel Sorumluluklar:

• Otel misafirleri ile yüz yüze ve/veya telefon, e-posta, online kanallar üzerinden etkili iletişim kurmak
• Misafir taleplerini, şikayetlerini ve geri bildirimlerini profesyonel şekilde yönetmek
• Misafir memnuniyetini artırmaya yönelik süreçlerde aktif rol almak
• Departmanlar arası koordinasyonu sağlamak
• Adayın yetkinliklerine ve deneyimine göre GR Operasyon veya GR Call Center pozisyonunda değerlendirilmesi,