Çağrı Merkezi Sorumlusu
İş İlanı Hakkında
Çağrı Merkezi Deneyimli Operasyon Yöneticisi
Çağrı Merkezi Deneyimli Operasyon Yöneticisi Aranıyor
Lokasyon: Sarıyer / İstanbul (SKYLAND)
Büyüyen ekibimize, çağrı merkezi operasyonlarını yönetmiş, müşteri deneyimini geliştirebilecek ve ekip performansını artırabilecek Operasyon Yöneticisi arıyoruz.
Aranan Nitelikler
? En az 3 yıl çağrı merkezi yönetimi deneyimi
? Ekip yönetmiş olmak
? KPI, SLA, AHT, FCR, müşteri memnuniyeti ve performans metriklerine hâkim olmak
? Vardiya planlama ve iş gücü yönetimi konusunda deneyimli
? Müşteri şikâyet süreçlerini etkin şekilde yönetebilmek
? MS Office programlarını iyi derecede kullanabilmek
? Analitik düşünebilen, sonuç odaklı ve güçlü iletişim becerilerine sahip
İş Tanımı
? Çağrı merkezi operasyonunun günlük yönetimini sağlamak
? Ekip performansını takip etmek ve geliştirmek
? Kalite süreçlerini yönetmek, eğitim ihtiyaçlarını belirlemek
? Performans raporları hazırlamak ve yönetime sunmak
? Müşteri memnuniyetini artıracak iyileştirme projeleri geliştirmek
? Diğer departmanlarla koordineli çalışarak operasyonel süreçleri iyileştirmek
Tercihen: E-ticaret, müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi bulunan adaylar.
Başvurularınızı güncel özgeçmişiniz ile bekliyoruz.
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.