IT Helpdesk Uzmanı

Royalcert Belgelendirme ve Gözetim Hizmetleri A.Ş.

RoyalCert, A tipi muayene kuruluşu olup, TÜRKAK akreditasyonu ile 2005 yılından bu yana ISO 9001 ve ISO 14001 sistemlerinde belgelendirme hizmetleri sunan akredite bir belgelendirme kuruluşudur. Şirketimiz, uluslararası bir kimliğe sahip olup 40’dan fazla ülkede var olmakla beraber Türkiye’nin 7 coğrafi bölgesinde de hizmet vermektedir. Aktif insan kavrayışına sahip olan şirketimiz, insan sağlığı ve güvenliğine verdiği değer neticesinde uzman kadrosunu genişletip, bu değerlere sahip kişiler ile beraber hizmet ağını daha ulaşılabilir hale getirmek istiyor. Ortak değer anlayışına sahip olduğunuzu düşünüyor, hizmet ağımızı genişletirken, önce insan dediğimiz bu yolda bize eşlik etmek istiyorsanız, İstanbul Ataşehir'de bulunan merkez ofisimizde değerlendirilmek üzere,

  ‘’IT Helpdesk Uzmanı‘’ pozisyonumuz için CV’lerinizi bekliyoruz!

ARANILAN NİTELİKLER

• Üniversitelerin veya meslek yüksekokullarının Bilgisayar, Bilgi Teknolojileri, Elektronik, Haberleşme veya ilgili bölümlerinden mezun; ya da teknik destek alanında yetkinlik/sertifika eğitimlerini tamamlamış,
• Bilgi Teknolojileri, Help Desk veya son kullanıcı teknik destek alanında tercihen en az 2 yıl deneyimli,
• Windows işletim sistemleri, Microsoft 365 / MS Office uygulamaları ve kurumsal yazılımların kullanıcı desteği konusunda yetkin,
• Microsoft Exchange / Exchange Online ve Outlook ortamlarında kullanıcı hesabı, mailbox, dağıtım grubu, e-posta profil kurulumu ve temel mail akışı sorunlarında destek verebilen,
• Bilgisayar donanımı (anakart, işlemci, RAM, disk, ekran kartı, güç kaynağı vb.) hakkında bilgi sahibi; donanım arızası tespiti, parça değişimi ve yükseltme süreçlerine hakim,
• PC, notebook, yazıcı, mobil cihaz, IP kamera ve benzeri BT ekipmanlarının kurulum ve yapılandırma süreçlerinde deneyimli,
• Temel TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN, Wi-Fi ve ağ bağlantı sorunları konusunda bilgi sahibi ve ilk seviye arıza tespiti yapabilen,
• Active Directory üzerinde kullanıcı hesabı açma/kapatma, parola sıfırlama, grup üyelikleri, bilgisayarı domaine dahil etme ve temel erişim yetkilendirme işlemlerini gerçekleştirebilen,
• Fiziksel ve sanal sunucu, yedekleme ve sanallaştırma kavramlarına temel seviyede hakim; gerektiğinde sistem yöneticisi veya hizmet sağlayıcılarla koordinasyon kurabilecek,
• Ticket / çağrı kayıt sistemi üzerinden destek taleplerini takip edebilecek, önceliklendirme ve sonuçlandırma disiplinine sahip,
• Uzaktan bağlantı araçlarıyla kullanıcılara teknik destek verebilen,
• Bilgi güvenliği, parola güvenliği, yetkilendirme ve kurumsal veri gizliliği konularında farkındalık sahibi,
• Dokümantasyon, envanter takibi, raporlama ve kurumsal yazışma becerileri gelişmiş,
• Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği güçlü, kullanıcı odaklı ve iletişim becerileri yüksek,
• Takım çalışmasına yatkın, öğrenmeye açık ve gerektiğinde esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek.

İŞ TANIMI

• Şirket çalışanlarından gelen donanım, yazılım, işletim sistemi, e-posta, yazıcı, ağ erişimi ve kurumsal uygulama kaynaklı destek taleplerini karşılamak ve çözümlemek,
• Gelen talepleri ticket / çağrı kayıt sistemi üzerinden kaydetmek, sınıflandırmak, önceliklendirmek, takip etmek ve sonuçlandırmak,
• Yeni başlayan veya görev değişikliği olan kullanıcılar için bilgisayar, e-posta, yazıcı, uygulama ve erişim kurulumlarını gerçekleştirmek; işten ayrılma süreçlerinde ilgili erişimlerin kapatılmasını koordine etmek,
• Bilgisayar, notebook, yazıcı, mobil cihaz, kamera ve diğer BT ekipmanlarının kurulum, yapılandırma, bakım ve arıza giderme süreçlerini yürütmek,
• Active Directory üzerinden kullanıcı hesabı, parola, grup üyeliği, bilgisayar-domain işlemleri ve temel erişim yetkilendirme taleplerini şirket prosedürlerine uygun şekilde yönetmek,
• Exchange / Exchange Online, Outlook, Microsoft 365 / Office uygulamaları ve kurumsal yazılımlarda yaşanan kullanıcı problemlerini analiz etmek ve çözüm sağlamak,
• Kablolu ve kablosuz ağ bağlantı problemlerinde ilk seviye kontrolleri yapmak; gerekli durumlarda sistem/network ekibi veya hizmet sağlayıcı ile koordinasyon kurmak,
• Fiziksel ve sanal sunucular, yedekleme sistemleri ve kritik BT servislerinin temel kontrollerini takip etmek; tespit edilen sorunları ilgili sorumluya eskale etmek,
• BT donanım, yazılım, lisans, kullanıcı ve zimmet envanterini güncel tutmak ve periyodik raporlamak,
• Tekrarlayan sorunlar ve çözümler için kullanıcı kılavuzu / bilgi bankası dokümanları oluşturmak ve güncel tutmak,
• BT hizmetlerinde bilgi güvenliği ve şirket prosedürlerine uygun hareket etmek; şüpheli durumları ilgili yöneticilere bildirmek,
• Gerektiğinde şirketin dış hizmet aldığı internet, e-posta, santral, güvenlik, yazılım ve diğer BT tedarikçileriyle teknik koordinasyonu yürütmek.

Tercih Sebebi Olabilecek Yetkinlikler

• Microsoft 365 yönetim merkezi ve lisans yönetimi konusunda deneyim,
• Group Policy (GPO) konusunda temel bilgi,
• Uzak masaüstü / remote support araçları deneyimi,
• Firewall, endpoint güvenlik, antivirüs ve yedekleme çözümleri hakkında temel bilgi,
• ERP, doküman yönetimi veya kurum içi özel yazılımlara destek vermiş olmak.