Servis Mekanik Danışmanı

RS Otomotiv Grubu

Görevin Amacı

RS Servis şubelerine gelen müşterilerin bakım ve onarım taleplerini karşılamak, araç kabul ve teslim süreçlerini yönetmek, müşteri memnuniyetini sağlamak. Araç ile ilgili ihtiyaçları doğru tespit ederek şirket araç kabul prosedürlerine göre iş emri oluşturmak ve kabul sürecindeki adımları eksiksiz yerine getirmek, randevuları sistem üzerinden alarak Mekanik Şube Sorumlusu ile koordine etmek ve planlanan iş yükünü Atölye Şefi ile ilgili kişilere aktarmak; böylece onarım sürecinin eksiksiz ve zamanında tamamlanmasını organize etmek.

Gerekli Nitelikler

1.       Meslek yüksekokulu veya ilgili alanlarda eğitim (otomotiv, işletme vb.).

2.       Servis danışmanlığı veya müşteri ilişkileri alanında en az 2–3 yıl deneyim.

3.       Araç mekanik sistemleri hakkında temel bilgi sahibi olmak.

4.       MS Office ve servis yönetim yazılımlarını kullanabilmek.

5.       Güçlü iletişim ve ikna becerisi, müşteri odaklı yaklaşım.

6.       Takım çalışmasına yatkın, stres ve yoğun iş temposunu yönetebilen.

7.       Diksiyonu düzgün, yazılı ve sözlü iletişim becerisi güçlü.

İ   İşin Tanımı

1.       Müşterileri güler yüzle karşılamak, iletişimini yönetmek ve talep/şikâyetlerini dinlemek.

2.       Araçla ilgili tüm şikâyet ve talepleri doğru şekilde kayıt altına almak.

3.       Şirket araç kabul prosedürlerine göre iş emri oluşturmak ve kabul sürecindeki tüm adımları eksiksiz yerine getirmek.

4.       Randevuları sistem üzerinden almak, Mekanik Şube Sorumlusu ile koordine ederek atölye kapasitesini kontrol etmek ve planlanan iş yükü hakkında Atölye Şefi ile ilgili kişilere düzenli bilgi vermek.

5.       Atölye Şefi ve teknisyenlerle koordineli çalışarak işin doğru kişiye ve doğru şekilde aktarılmasını sağlamak.

6.       Ek iş ihtiyaçlarını (görsel kontrol sonucu tespit edilen bakım/onarım gereksinimleri) müşteriye açıklamak, onay almak.

7.       Onarım sürecinde müşteriyle iletişim halinde olmak, süreci şeffaf şekilde bilgilendirmek.

8.       Tamamlanan işlerin kalite ve güvenlik açısından kontrolünü yapmak, müşteriye aracın durumu hakkında doğru bilgi vermek.

9.       Şirket araç teslim prosedürlerine göre teslimat yapmak, araca yapılan işlemleri müşteriye şeffaf bir biçimde açıklamak ve fatura/e-fatura üzerinde yer alan kalemler hakkında genel bilgilendirme yapmak.

10.  Müşteri şikâyetlerini çözüm odaklı yönetmek, gerektiğinde Mekanik Şube Sorumlusu veya Atölye Şefi’ne yönlendirmek. Bu kişiler teknik olarak işin içinden çıkamazlarsa, gerekli durumda Teknik Uzman’a yönlendirilmesini sağlamak.

11.  Müşteri memnuniyeti anketlerini ve geri bildirimlerini takip etmek, gerekli aksiyonları almak.

12.  İş güvenliği, çevre kuralları ve müşteri gizliliği prensiplerine uymak.