Satış Sonrası Hizmetler Mühendisi

SAF HOLLAND Otomotiv Ltd. Şti.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin Makine Mühendisliği, Otomotiv Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği veya ilgili mühendislik bölümlerinden mezun,
• İleri seviyede İngilizce bilgisine sahip (akıcı sözlü ve yazılı iletişim becerisi; işe alım sürecinde İngilizce mülakat gerçekleştirilecektir),
• Almanca bilgisi tercih sebebidir,
• Tercihen ticari araç sektöründe satış sonrası hizmetler alanında deneyimli,
• Analitik düşünme, problem çözme ve sonuç odaklı çalışma yetkinliklerine sahip,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen ve stres yönetimi konusunda başarılı,
• Microsoft Office programlarını (özellikle Excel ve Outlook) etkin şekilde kullanabilen,
• Tercihen SAP bilgisine sahip,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,
• Yurt içi ve yurt dışı seyahat engeli bulunmayan,
• Türkiye genelinde uzun süreli araç ve/veya uçak seyahatleri gerçekleştirebilecek,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
• Konya ve Düzce bölgeleri için ayrı ayrı görevlendirilecek adaylar aranmaktadır. Adayların başvuru yaptıkları ilde ikamet etmeleri veya edebilecek durumda olmaları beklenmektedir.

İş Tanımı

• Sorumlu olduğu ürün gruplarına yönelik teknik destek faaliyetlerini yürütmek,
• Yurt içi ve yurt dışındaki bayi, servis ve müşterilere satış sonrası teknik destek sağlamak,
• İhracat sonrası ürün ve servislerle ilgili geri bildirimleri değerlendirmek, gerekli aksiyonları almak ve geri dönüşleri sağlamak,
• Satış ve satış sonrası hizmet süreçlerinde ilgili departmanlarla koordineli şekilde çalışmak,
• Ürünlere ilişkin kullanıcı, bakım ve teknik eğitim ihtiyaçlarını analiz etmek ve eğitim planlarını oluşturmak,
• Filo satışları kapsamında müşteri şartnamelerine uygun kullanıcı ve teknik eğitimleri gerçekleştirmek,
• Yetkili servislerin teknik eğitim organizasyonlarını planlamak ve uygulamak,
• Yeni ürün ve komponentlere yönelik eğitim faaliyetlerini hazırlamak, yönetmek ve gerçekleştirmek,
• Bayi ve yetkili servislerin ihtiyaç duyduğu teknik konularda eğitim programları düzenlemek,
• Teorik ve uygulamalı eğitimler için gerekli dokümantasyon, eğitim materyalleri ve altyapıyı oluşturmak,
• Mevcut eğitim içeriklerini ve eğitim altyapılarını sürekli iyileştirmek ve güncel tutmak,
• Gerçekleştirilen eğitim faaliyetlerini raporlamak ve etkinlik analizlerini yapmak,
• Eğitim sonuçlarını değerlendirerek sürekli gelişim ve iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak,
• Müşteri memnuniyeti ve ürün performansına yönelik iyileştirme projelerinde aktif rol almak.