İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Departman
Bilgi Teknolojileri / IT
Bilgi Teknolojileri / IT
Başvuru Sayısı
999+ başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Başvuru Sayısı
999+ başvuru
Departman
Bilgi Teknolojileri / IT
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
İstanbul Avrupa yakasında yer alan Holding binamızda görevlendirilmek üzere Bilişim Teknolojileri Koordinatörlüğü Departmanı’na bağlı olarak çalışacak Helpdesk Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.
GENEL NİTELİKLER
· En az Meslek Yüksek Okulu, tercihen üniversitelerin bilişim bölümlerinden mezun,
· Tercihen yardım masası veya çağrı merkezi birimlerinde min.2 yıl son kullanıcı desteği sağlamış,
· İyi düzeyde İngilizce bilen,
· Bilgisayar donanımları ve Windows işletim sistemleri, MS-Office uygulamaları, Network uygulamaları ve ManageEngine programı hakkında bilgi sahibi,
· Tercihen ITIL sertifikası/bilgisi olan
· Tablet ve akıllı telefon konusunda kullanıcı desteği sağlamış,
· Şirkete özel uygulamalar konusunda uzaktan destek verecek,
· Yardım Masasına gelen problem ve talep bildirimlerini alan, inceleyen ve çözüm üreten, ilgili birime yönlendirme ve takibini yapabilecek,
· Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,
· Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip
· Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen,
· İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,
· Kişisel görünümüne özen gösteren.
· Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.
İŞ TANIMI
· Kullanıcıları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek,
· SLA zamanlarına göre problemlere müdahale etmek,
· Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
· Destek verilen uygulamalar ile ilgili irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,
· Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
· Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
· Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
· Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
· Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
· Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.
· Yardım Masası Müşterilerinde, müşteri memnuniyetinin sağlanması,
· Tercihen Manage Engine - service desk tool’unu kullanmış olan.
Aday Kriterleri
Helpdesk Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Helpdesk Uzmanı Helpdesk Uzmanı Maaşları Helpdesk Uzmanı Nasıl Olunur? Helpdesk Uzmanı Nedir? Helpdesk Uzmanı İş İlanlarıHakkımızda
SANKO Holding, 11 sektörde yaklaşık 14.000 çalışanıyla, daha çok yatırım, daha çok üretim ve daha çok istihdam sağlamayı hedeflemektedir. Kurulduğu gü
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiHelpdesk Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Helpdesk Uzmanı Helpdesk Uzmanı Maaşları Helpdesk Uzmanı Nasıl Olunur? Helpdesk Uzmanı Nedir? Helpdesk Uzmanı İş İlanları