Saha Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı

SECURITAS ALARM

Securitas Alarm yarattığı iş imkanları ile Türkiye’nin en çok istihdam sağlayan 15 şirketi arasında yer alan Securitas'ın çatısı altında faaliyetini sürdürmektedir. Securitas Alarm, bir Securitas grup şirketi olarak önemli bir misyona sahip. Çalışanlarımız her gün, Türkiye'nin her yerinde insanların daha güvende hissetmelerini sağlıyorlar ve dünyanın daha güvenli hale gelmesine yardımcı oluyorlar.

Genel Nitelikler

• En az ön lisans mezunu,
• Tercihen benzer pozisyonda 2 yıl deneyim sahibi,
• MS Office programlarını etkin,
• Tercihen İngilizce bilen,
• Aktif araç kullanan,
• Erkek adaylar için askerlik görevini yapmış olmak,
• Takım çalışmasına yatkın, sözlü ve yazılı iletişimi kuvvetli, gelişime açık ve prezentabl,
• Kurum aidiyet kültürüne sahip,

İstanbul Avrupa yakasında görev alacak, yukarıdaki niteliklere sahip kariyerinde başarı dolu adımlarla ilerlemek isteyen çalışma arkadaşları arıyoruz.

İş Tanımı

• Bildirilen tüm şikâyet, önerileri, istek ve sorunları değerlendirerek çözümlenmesi için ilgili müşterilerle yüz yüze iletişime geçmek.  Sürecin takibini yaparak, sonuç ile ilgili şikâyet ve öneri sahiplerinin bilgilendirilmesini sağlamak.
• Bildirilen şikâyet, önerileri, istek ve sorunları kullanılan sisteme işlemek.
• Şikayetlerin en kısa sürede çözülmesi için müşteriden randevu alınması ve görüşme planlaması ile ilgili gerekli aksiyonu almak.
• Acil çözüm gerektiren müşteri sorunlarına müdahale etmek.
• Belirli dönemlerde montajı tamamlanan müşterilere ziyaret gerçekleştirerek memnuniyeti arttırıcı faaliyette bulunmak.
• Üst yönetime gerekli raporlamaları yapmak.
• İletilen şikâyet, talep ve önerilerle ilgili birim yöneticisine raporlama yapmak.
• İnaktif olan müşterileri ziyaret edip alternatif teklif sunulmasını sağlamak.
• Sözleşme iptaline ilişkin, müşteriden gelen evrakların takibini yapmak.
• Günlük, haftalık ve aylık raporlamaları yaparak, yöneticilerin onayına sunmak.