E-Ticaret Satış Temsilcisi

Sektöründe Lider Firma

Türkiye'nin lider halı üreticisi olan firmamızda , büyüyen e-ticaret operasyonlarında görev alacak, müşteri memnuniyetini ön planda tutan ve iletişim becerileri güçlüE-Ticaret Müşteri Temsilcisi arıyor.

E-ticaret operasyonlarında müşteri deneyimi, sipariş yönetimi ve satış sonrası süreçlerde aktif rol alacak ekip arkadaşımızı arıyoruz. Benzer ilanlarda da bu rolün temel sorumlulukları sipariş yönetimi, müşteri iletişimi ve satış sonrası destek üzerine yoğunlaşmaktadır.

Görev Tanımı

• Trendyol, Hepsiburada, Amazon, Pazarama, Koçtaş, Vivense ve şirket web sitesi üzerinden gelen siparişleri takip etmek.
• Telefon, e-posta, WhatsApp ve canlı destek kanallarından gelen müşteri taleplerini yanıtlamak.
• Ürünler hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermek.
• Sipariş, ödeme, kargo ve teslimat süreçlerini takip etmek.
• İade ve değişim süreçlerini şirket prosedürlerine uygun şekilde yönetmek.
• Kargo firmaları ve ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak.
• Müşteri memnuniyetini artıracak çözüm önerileri geliştirmek.
• Günlük sipariş ve müşteri taleplerini ERP sistemi üzerinden takip etmek.
• Satış sonrası müşteri ilişkilerini etkin şekilde yönetmek.
• Müşteri geri bildirimlerini raporlayarak yönetime sunmak.

Aranan Nitelikler

• En az Ön Lisans tercihen Lisans mezunu.
• Tercihen E-Ticaret, Müşteri Hizmetleri veya Çağrı Merkezi alanında deneyimli.
• MS Office programlarını etkin kullanabilen.
• ERP programı kullanımına yatkın.
• Tercihen Trendyol, Hepsiburada, Amazon vb. pazaryeri paneli deneyimine sahip.
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü.
• Diksiyonu düzgün ve çözüm odaklı.
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek.
• Takım çalışmasına yatkın.
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.
• Gaziantep'te ikamet eden veya edebilecek.