Müşteri İlişkileri Şefi

Şentürk Oto Motorlu Araçlar Madencilik Nakliye Sa

Otomotiv sektöründe Hyundai, Kia, MG ve Suzuki markalarını temsil eden Şentürk Otomotiv olarak, müşteri deneyimini işimizin merkezine koyuyor; satış öncesinden satış sonrasına kadar tüm temas noktalarında yüksek müşteri memnuniyeti sağlamayı hedefliyoruz.

Kurumsal İletişim ve Pazarlama Departmanımıza bağlı olarak görev yapacak, müşteri deneyimi süreçlerini yönetecek, CRM operasyonlarını koordine edecek ve raporlama süreçlerine liderlik edecek "Müşteri İlişkileri Şefi"arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans mezunu,
• Müşteri ilişkileri, CRM, müşteri deneyimi veya çağrı merkezi yönetimi alanlarında en az 3-5 yıl deneyimli,
• Tercihen otomotiv sektöründe deneyim sahibi,
• Müşteri deneyimi süreçlerinin yönetimi ve geliştirilmesi konusunda bilgi sahibi,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü, temsil yeteneği yüksek,
• Telefonda etkili iletişim kurabilen ve müşteri odaklı yaklaşımı benimsemiş,
• Problem çözme, süreç yönetimi ve koordinasyon becerileri gelişmiş,
• Analitik düşünme yeteneğine sahip, veri odaklı çalışabilen,
• İleri seviyede MS Excel kullanabilen (raporlama, veri analizi, pivot tablolar, grafikler ve dashboard hazırlama konularında yetkin),
• PowerPoint kullanımı konusunda güçlü, yönetim sunumları ve performans raporları hazırlayabilen,
• Tercihen CRM programları konusunda deneyimli,
• Raporlama ve performans takibi konusunda yetkin,
• Ekip yönetimi ve departmanlar arası koordinasyon süreçlerinde deneyim sahibi,
• Planlama, organizasyon ve sonuç odaklı çalışma becerilerine sahip,
• Bursa'da ikamet eden veya edebilecek.

İş Tanımı

• Müşterilerden gelen çağrı, talep, öneri ve şikayetleri kurum standartlarına uygun şekilde yönetmek, çözüm süreçlerini koordine etmek ve sonuçlandırılmasını takip etmek, 
• Potansiyel müşteri (Lead) yönetim süreçlerini CRM sistemi üzerinden takip etmek, satış ekipleri ile koordinasyonu sağlamak ve dönüş performanslarını izlemek,
• Satış ve servis hizmetlerinden yararlanan müşterilerle memnuniyet aramaları gerçekleştirerek müşteri deneyimini ölçmek ve geliştirme alanlarını belirlemek,
• Müşteri memnuniyeti anketlerini planlamak, yürütmek, analiz etmek ve sonuçlarını yönetime düzenli olarak raporlamak,
• CRM sisteminin etkin kullanımını sağlamak, müşteri veri kalitesini ve güncelliğini takip etmek,
• Müşteri deneyimi performans göstergelerini (memnuniyet, şikayet yönetimi, geri dönüş süreleri vb.) izlemek ve iyileştirme önerileri geliştirmek,
• Haftalık, aylık ve dönemsel performans raporları hazırlamak; analizleri üst yönetime sunmak,
• Excel ve CRM verilerini kullanarak müşteri davranışları, memnuniyet seviyeleri ve operasyonel performansa ilişkin analizler yapmak,
• Yönetim toplantıları için profesyonel PowerPoint sunumları hazırlamak,
• Satış, servis, pazarlama ve kurumsal iletişim ekipleri ile koordinasyon içinde çalışarak müşteri deneyimini geliştirecek projelere liderlik etmek,
• Marka standartları doğrultusunda müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik iyileştirme çalışmalarını planlamak ve takip etmek.