Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Şentürk Oto Motorlu Araçlar Madencilik Nakliye Sa

Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren firmamıza "Müşteri İlişkileri Sorumlusu" takım arkadaşı aramaktayız. 

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin önlisans-lisans bölümlerinden mezun olan,
• Müşteri İlişkileri alanında en az 3 yıl tecrübeye sahip,
• Telefonla iletişim kurmayı seven,
• İletişimi güçlü, insan ilişkilerinde başarılı ve ekip yönetimi tecrübesi olan,
• Takım çalışmasına yatkın ve iletişimi kuvvetli,  
• Analitik düşünebilen, sorgulayan ve çözüm odaklı,
• Yenilikçi, araştırmacı ve kendini geliştirmeye önem veren,
• Diksiyonu düzgün, prezantabl ve ikna kabiliyetine sahip,
• Müşteri memnuniyeti ve sonuç odaklı bakış açısına sahip,
• MS Office programlarına hakim (İyi Seviye Excel)
• Etkin raporlama ve analiz yapabilen,
• Tercihen Canon R50 fotoğraf makinesi kullanmayı bilen
• Tercihen fotoğraf ve video çekimi konusunda kendini geliştrmiş ve video kurgusu yapabilen,
• Adobe Premiere, After Effects ve Photoshop programlarını kullanabilen,

İŞ TANIMI

• Müşterilerden gelen tüm taleplerin ve şikayetlerin ilgili bölümler ile koordineli olarak çözümüne destek vermek, müşteri şikayet süreçlerini yönetmek,
• Sadakat programı ve müşteri segmentasyon disiplinleri içerisinde satış sonrası müşteri memnuniyetini arttıracak stratejiler geliştirmek,
• Sektördeki gelişmeleri takip ederek şirketimizde uygulanmasında fayda görülen yeni projeler geliştirmek, önerilerde bulunmak (Müşteri şikayet ve öneri sistemlerini geliştirmek vb.)
• Müşteri veri güvenliğini, yasal koşullara uygunluğunu ve veri tabanı yapısını takip etmek, sürekli iyileştirmek (Tüketici Hakem Heyeti, müşteri sms, e-mail, KVKK yasal şikayet süreçleri)
• Müşteri analiz ve raporlarını oluşturarak, haftalık/aylık olarak ilgili yönetici ve birimlere iletmek,
• Müşteri taleplerinin giderilmesi ve problemlerinin çözümlenmesi için diğer birimlerle bilgi alışverişinde bulunmak ve departmanlar arası koordinasyonu sağlamak, 

İşe alım sürecimiz aşağıdaki aşamalardan oluşuyor. Pozisyona göre süreç uzunluğumuz değişiklik göstermektedir. Sürecin sonunda pozisyona uygunluğuna göre seni bilgilendireceğimizi bilmeni isteriz.

• Başvuru
• Ön değerlendirme
• Telefon ve yüz yüze / online mülakat
• Envanter aşaması
• Referans araştırması adımlarından oluşmaktadır.