Kurumsal Müşteri İlişkileri Müdürü
İş İlanı Hakkında
“Setcard’da Gelecek Seninle Şekillenecek!”
25 yıllık deneyimimiz, güçlü finansal altyapımız ve teknolojiye olan yatırımlarımızla geleceği birlikte tasarlıyoruz.
Setcard olarak; yemek kartı, esnek yan haklar (Flexlife), filo yönetimi, yakıt ve konaklama çözümleri ile 80.000’den fazla üye işyerine, onbinlerce kurumsal müşteriye ve yüzbinlerce kullanıcıya hizmet sunuyoruz.
Kurumlara tasarruf ve verimlilik, çalışanlara ise esneklik ve kolaylık sağlayan bu dijital ekosistemin parçası olmak ister misiniz?
Üye İlişkileri Departmanımız bünyesinde üye iş yeri ağını genişletme ve müşteri deneyimini iyileştirme hedeflerimize katkı sağlayacak “Üye İlişkileri Uzmanı” arıyoruz.
KİMİ ARIYORUZ?
- Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun (tercihen yüksek lisans),
- B2B satış, müşteri ilişkileri veya müşteri yönetimi alanlarında en az 10 yıl deneyimli,
- En az 3 yıl ekip ve yönetici seviyesinde liderlik deneyime sahip,
- Yemek kartı, fintech veya ödeme sistemleri sektörlerinde deneyimli,
- Finansal okuryazarlığı yüksek; kârlılık, bütçe ve gelir yönetimi konularında yetkin,
- CRM ve veri analitiği araçlarını stratejik düzeyde kullanabilen,
- Güçlü müzakere, iletişim ve temsil yetkinliklerine sahip,
- Stratejik bakış açısına sahip, sonuç odaklı ve inisiyatif alabilen,
- Tercihen iyi derecede İngilizce bilen.
BU POZİSYONDAN BEKLENTİLERİMİZ NEDİR?
- Stratejik, büyük ölçekli ve KOBİ segmentleri için yıllık müşteri yönetim stratejilerini oluşturmak ve hayata geçirmek,
- Müşteri segmentasyonunu dinamik olarak güncellemek, kaynak dağılımını optimize etmek,
- Pazar trendleri ve rakip analizleri doğrultusunda yeni iş ve büyüme fırsatlarını belirleyerek üst yönetime sunmak,
- Kritik müşterilerin sözleşme yenileme ve ilişki yönetimi süreçlerinde ekiplere aktif destek vermek,
- Kendisine bağlı Kurumsal Müşteri İlişkileri Yöneticileri ve ekiplerinden oluşan yapıyı yönetmek,
- Ekiplerin gelişimi için geri bildirim, koçluk ve eğitim planları oluşturmak,
- Bölüm KPI’larını belirlemek, performans sonuçlarını aylık ve çeyreklik olarak takip etmek,
- Müşteri yolculuğundaki aksaklıkları tespit ederek IT, Operasyon ve Finans ekipleriyle birlikte kalıcı çözümler geliştirmek,
- Şikâyet süreçlerinde kriz yönetimini üstlenmek,
- Mobil uygulama ve online portal gibi dijital kanalların kullanımını artırmaya yönelik projeleri yönetmek,
- CRM verilerinin doğruluğunu ve etkin kullanımını sağlamak,
- KPI performanslarını analiz ederek iyileştirme aksiyonları geliştirmek,
- Segment bazlı müşteri ve gelir performansını düzenli olarak izlemek,
- Üst yönetime yönelik yönetsel raporları hazırlamak.
Aday Kriterleri
Şirket Hakkında
Setcard olarak, 2001 yılından bu yana verimliliği merkeze alan yönetim anlayışımızın ve 200’ü aşkın çalışanımızdan oluşan dinamik insan kaynağımızın desteğiyle, yüksek marka kalitesi yaşatmaya devam ediyoruz. Ürün çeşitliliğimizi arttırarak, iş ortaklarımıza, anlaşmalı olduğumuz üye iş yerlerine ve müşterilerimize, sektöre kattığımız yeniliklerimizle ve hayatı kolaylaştıran seçeneklerimizle hizmet etmeye devam ediyoruz.
