CRM ve Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Şirketimizin Genel Müdürlük ofisinde, Pazarlama ve Kurumsal İletişim Departmanında çalışmak üzere CRM Yöneticisi aranmaktadır.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden Lisans mezunu,
• İleri derecede İngilizce bilen,
• CRM ve Müşteri Veri Tabanı uygulamalarında en az 4 yıl tecrübeli,
• MS Office programlarını çok iyi derecede kullanabilen,
• Müşteri memnuniyeti odaklılık, iletişi becerileri kuvvetli,
• İleri derecede analitik düşünebilme ve problem çözmeye odaklı çalışabilme becerisine sahip,
• Data yorumlama becerisi yüksek, detaylara önem veren ve disiplinli çalışan,
• Dinamik ve yeniliklere açık,
• İkna kabiliyeti ve problem çözme yeteneği yüksek,
• Ekip çalışmasına yatkın, 
• Tercihen İstanbul Anadolu Yakası’nda ikamet eden
• Kadın veya erkek (Askerlik görevini tamamlamış) adaylar.

İŞ TANIMI

• Hem Turizm hem de Duty Free iş alanlarındaki CRM Stratejisini oluşturmak, geliştirmek ve aksiyon planlarını hazırlamak,
• CRM tarafında birlikte çalışılan firmalarla ilişkileri ve süreci yönetmek,
• Şirketin geleceğine yön verecek müşteri bilgilerine ve saha faaliyetlerine ilişkin izinli veri tabanını ilgili yasal düzenlemeler kapsamında oluşturmak ve bunları analiz ederek, şirket stratejilerine katkı sağlamak,
• Müşteri segmentasyonlarını yapmak, müşterilerin sadakatini arttırmaya ve müşteriyi elde tutmaya yönelik aksiyon planlarını oluşturmak ve uygulamak,
• Mass ve CRM bazlı kampanyalarla ilgili olarak, gerekli ön fizibilite çalışmalarını yapmak ve kampanya bitiminde sonuçlarını raporlamak, müşteri iletişimlerini koordine etmek
• Yeni projeler geliştirmek, şirketteki diğer uygulamalar ile entegrasyonu sağlamak,
• Ortak sadakat projeleri ve yeni müşteri kazanımı için marka işbirliklerini yönetmek,
• Pazar araştırmalarının yapılmasını organize etmek ve sonuçlarını raporlamak,
• Müşteri şikayetleri & 360 derece müşteri deneyimi sürecini yönetmek ve raporlamak,
• İnsan kaynakları politikası kapsamında kendisine bağlı çalışan(lar) için gerekli tüm yönetsel faaliyetleri yürütmek,
• Sistem veri kalitesini arttırıcı projelere destek vermek.