Nöbetçi Müdür

Sheraton Grand İstanbul Ataşehir

Görev ve Sorumluluklar

• Vardiyası süresince otelin genel operasyonunu takip etmek ve departmanlar arası koordinasyonu sağlamak,

• Misafir talep, geri bildirim ve şikâyetlerini etkin şekilde yöneterek çözüm üretmek,

• Ön Büro operasyonlarının hizmet standartlarına uygun şekilde yürütülmesini desteklemek,

• VIP ve özel misafirlerin karşılama ve konaklama süreçlerini takip etmek,

• Otelin doluluk, oda durumu ve günlük operasyonel gelişmelerini takip etmek,

• Vardiya süresince meydana gelen operasyonel aksaklıklara hızlı ve çözüm odaklı müdahale etmek,

• Acil durumlarda ilgili prosedürler doğrultusunda gerekli aksiyonları almak ve departmanlarla koordinasyonu sağlamak,

• Misafir alanlarında düzenli kontroller gerçekleştirerek hizmet ve kalite standartlarının sürekliliğini sağlamak,

• Vardiya sırasında yaşanan önemli olayları ve alınan aksiyonları kayıt altına alarak ilgili yöneticilere raporlamak,

• Ön Büro, Kat Hizmetleri, Güvenlik, Teknik Servis ve Yiyecek & İçecek başta olmak üzere tüm operasyonel departmanlarla koordineli çalışmak.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin tercihen Turizm ve Otel İşletmeciliği veya ilgili bölümlerinden mezun,

• Tercihen 5 yıldızlı veya uluslararası zincir otellerde benzer pozisyonda deneyimli,

• Ön Büro ve genel otel operasyonları konusunda güçlü bilgi ve deneyime sahip,

• İyi derecede İngilizce bilen,

• Tercihen Opera PMS veya benzeri otel yönetim sistemlerini kullanabilen,

• Misafir ilişkileri ve şikâyet yönetimi konusunda deneyimli,

• Liderlik, iletişim ve temsil becerileri güçlü,

• Kriz ve problem çözme yetkinliği gelişmiş,

• Yoğun çalışma temposuna ve vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek,

• Misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı.