Müşteri Hizmetleri Elemanı

SIFIR BEŞ EĞİTİM VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ A.Ş

Müşteri Destek Uzmanı 

Eğitim teknolojileri (Ed-tech), gerçek dünya problemlerini çözmek ve iddialı bir vizyonun parçası olmak seni heyecanlandırıyorsa, aramıza katılman için sabırsızlanıyoruz!

Biz Kimiz?

Kunduz, eğitim kaynaklarını herkes için daha erişilebilir kılmayı ve sınav hazırlığı ile öğrenme sürecini demokratikleştirmeyi amaçlayan küresel bir eğitim teknolojileri girişimidir.

Anında Soru-Cevap, rehberlik, canlı dersler ve kişiselleştirilmiş öğrenme araçlarıyla öğrencilerin akademik yolculuklarını destekleyen öncü bir platformuz. Bugüne kadar milyonlarca öğrenciye; uzman ağımız ve yapay zeka destekli altyapımızla, farklı ülkelerde yüz milyonlarca soru ve oturumda eşlik ettik.

Boğaziçi Üniversitesi mezunu bir grup arkadaş tarafından kurulan Kunduz; Türkiye, Hindistan, ABD ve Birleşik Arap Emirlikleri'ndeki ekipleriyle büyümeye devam ediyor. Y Combinator, Social Capital ve First Round Capital gibi Silikon Vadisi’nin önde gelen yatırımcıları ve dünya çapındaki aile ofisleri tarafından desteklenmekteyiz.

Pozisyon Hakkında

"One Team" ekibine katılacak; yüksek empati yeteneğine sahip, çözüm odaklı ve tam zamanlı çalışacak birMüşteri Destek Uzmanı arıyoruz. Bu görevde öğrencilerimiz ve eğitmenlerimiz için ilk temas noktası olacak; teknik aksaklıklardan eğitim süreçlerine kadar geniş bir yelpazedeki talepleri yöneteceksin.

Kunduz'da destek vermenin sadece sorun çözmek değil, bir güven bağı kurmak ve harika bir deneyim sunmak olduğuna inanıyoruz. Kullanıcılarımız bir şeyler beklendiği gibi gitmediğinde bize ulaşır; işte o anlarda ekibimiz Kunduz’un vitrini haline gelir. Dinleyerek, düşünceli yanıtlar vererek ve gerektiğinde inisiyatif alarak kullanıcılarımıza yanlarında olduğumuzu hissettiririz.

Bu Rol Senin İçin Uygun Olabilir, Eğer;

• Sürekli öğrenmeye ve kendini geliştirmeye hevesliysen,

• İletişim becerilerin kuvvetliyse ve yapıcı/pozitif bir dil kullanmaya yatkınsan,

• Sonuç odaklı çalışma etiğine sahipsen ve olası problemlere karşı hızlı aksiyon alabiliyorsan,

• Yeni fikirler üretme ve uygulama konusunda heyecanlıysan.

Sorumluluklar:

• Uygulama içi mesajlaşma yoluyla kullanıcılara doğru, yardımcı ve zamanında yanıtlar vermek,

• Paketler, uygulama sorunları, öğrenme kaynakları ve genel rehberlik gibi çeşitli talepleri yönetmek,

• Empati kurarak sadece yanıt vermekle kalmayıp, anlamlı kullanıcı deneyimleri yaratmak,

• Tekrarlayan sorunları, kullanıcı geri bildirimlerini ve geliştirme fırsatlarını ilgili ekiplere raporlamak,

• Süreçleri, kurumsal dili ve hizmet kalitesini iyileştirmek için ekip arkadaşlarıyla iş birliği yapmak,

• Her etkileşimde "kullanıcı öncelikli" yaklaşımımızı yansıtmak için inisiyatif almak,

• Kullanıcı deneyimini iyileştirmek adına iç geri bildirim süreçlerine ve bilgi paylaşımına aktif katkıda bulunmak.

Neler Sunuyoruz?

• Rekabetçi maaş imkanı,

• Özel sağlık sigortası, yemek kartı ve esnek tatil politikalarını içeren kapsamlı yan haklar paketi,

• Hızlı bir kariyer yolu, sürekli mesleki gelişim ve eğitim fırsatları,

• İş birliğine dayalı, kapsayıcı ve dinamik bir çalışma kültürü,

• Uzaktan çalışma imkanı,

• Eğitim yoluyla toplumsal fayda sağlama ve anlamlı bir etkinin parçası olma fırsatı.