CRM / Çağrı Merkezi Görevlisi

Sinnada Resort & Thermaland Afyon

Sinnada Resort & Thermaland

PARKHAYAT Sağlık Grubu bünyesinde, ilkbaharda Afyonkarahisar merkezde kapılarını açacak olan 424 odalı, 1000 yatak kapasiteli 5 yıldızlı termal otelimiz Sinnada; misafirlerine ilk andan itibaren konfor, eğlence, huzur ve iyi yaşamı merkeze alan bütüncül bir konaklama deneyimi sunmayı hedeflemektedir.

276.000 m2 açık alanda konumlanmış otelde; içinde 6500 m2 biyolojik göletin de olduğu geniş peyzaj alanları bulunmaktadır. 

Türkiye’de bir ilk olarak tasarlanan, toplam 16.500 m2 kapalı spa alanının 6500 m2’lik kısmında, açılır kapanır panoramik cam tavanla çevrili, içerisinde 280 palmiye ağacı bulunan tropikal ortam içerisinde konumlanan büyük Termal havuz ve Sauna vadisi ile, misafirlerine yıl boyunca doğal güneş ışınlarıyla bütünleşen eşsiz bir yaz atmosferi yaşatacaktır. 

Bu eşsiz projede ekibimizde görev alacak "CRM / Çağrı Merkezi Görevlisi" arayışımız bulunmaktadır.

Görev ve Sorumluluklar

• Çağrı merkezi satış ve misafir hizmetleri süreçlerinin operasyonel ve analitik takibini sağlamak,
• 7/24 gelen misafir taleplerinin şirket kalite standartları doğrultusunda yönetilmesini sağlamak,
• Sosyal medya , Google ve diğer kanallarından gelen yorum, talep ve şikâyet süreçlerini analiz etmek ve raporlamak,
• Yönetim beklentileri doğrultusunda detaylı, düzenli ve ölçülebilir raporlamalar hazırlamak,
• Şikâyet türleri, tekrar eden problemler ve çözüm süreleri analizleri,
• Satış çağrılarının kalite, dönüşüm oranı ve satış tekniği açısından düzenli olarak analiz edilmesini sağlamak,
• Rapor çıktıları doğrultusunda ekibe düzenli geri bildirim (feedback) vermek ve aksiyon planları oluşturmak.

• Tercihen turizm, otelcilik veya çağrı merkezi sektöründen az 2 yıl deneyim,
• Güçlü sayısal analiz, veri okuma ve yorumlama becerisi,
• Detaylı rapor hazırlama becerisi, 
• Excell başta olmak üzere raporlama ve analiz araçlarını ileri seviyede kullanabilen,
• Sonuç, hedef ve performans odaklı çalışma anlayışına sahip
• Güçlü iletişim, ekip yönetimi ve geri bildirim yetkinliği.
• iyi derecede İngilizce bilen,
• Tercihen Afyon'da ikamet eden.