BT Yardım Masası Sorumlusu

Şişecam

1935 yılında Türkiye Cumhuriyeti’nin kurucusu Mustafa Kemal Atatürk’ün vizyonu doğrultusunda Türk cam sektörünü kurmak amacıyla temelleri atılan Şişecam, cam ve kimyasallar alanında güçlü bir küresel oyuncudur. Düzcam, cam ev eşyası, cam ambalaj ve cam elyafı gibi camın tüm temel alanlarında faaliyet gösteren tek küresel şirket olan Şişecam, cam ev eşyası alanında en büyük iki, cam ambalaj ve düzcam alanlarında ise en büyük beş global üretici arasında yer almaktadır. Şişecam, dünyanın en büyük üç soda üreticisi arasında olmasının yanı sıra krom kimyasallarında dünya lideridir. Düzcam, cam ev eşyası, cam ambalaj, kimyasallar, otomotiv, cam elyaf, maden, enerji ve geri dönüşüm iş kollarında öncü bir rol üstlenen Şişecam, üretim faaliyetlerini Türkiye’nin yanı sıra Almanya, İtalya, Bulgaristan, Romanya, Slovakya, Macaristan, Bosna Hersek, Rusya Federasyonu, Gürcistan, Ukrayna, Mısır, Hindistan ve ABD’de yürütmektedir.
Yetkin insan kaynağı ve akıllı teknolojilerle ana faaliyet alanlarında dünyanın en büyük 3 üreticisinden biri olma hedefine güçlü adımlarla ilerleyen Şişecam, yarının ihtiyaçlarını da göz önünde bulundurarak dijital altyapısını ve kültürünü dönüştürmeye kesintisiz devam etmektedir. 88 yıllık deneyim, 25 Bini aşkın çalışan, dört kıtada 14 ülkeye yayılan üretim faaliyetleri ve 150 ülkeyi aşan satış ağına sahip Şişecam, “Küresel Mükemmellik” stratejisi doğrultusunda ve tüm ekosisteminin gelişimini destekleyen kapsayacı bir yaklaşım ile büyüme yolculuğunu sürdürmektedir. Şişecam, Birleşmiş Milletler Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları ile uyumlu ve entegre olarak hayata geçirdiği Care For Next stratejisi ile gezegeni korumak, toplumu güçlendirmek ve yaşamı dönüştürmek için sorumluluk almakta, tüm deneyim ve yetkinliklerini her alanda sürdürülebilir gelişim için kullanmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• En az dört yıllık yükseköğretim kurumu veya en az iki yıllık bilgisayar ile ilgili meslek yüksekokulu mezunu olmak
• Tercihen orta ve büyük ölçekli kurumsal şirketlerin Bilgi Teknolojileri organizasyonun Yardım Masası faaliyetlerinde en az 2 yıl süreyle son kullanıcı desteği süreçlerinde görev almış
• Yazılı ve sözlü olarak iletişim yapabilecek en az orta derecede İngilizce bilgisine sahip
• Atlassian Jira, IBM Maximo, BMC Remedy ve Servicenow gibi Bilgi Teknolojileri hizmet ve operasyon yönetimi araçlarının kullanım deneyimine sahip
• Temel Bilgi Teknolojileri bilgisine sahip Microsoft Windows tabanlı işletim sistemlerine, MS Office uygulamalarına, PC donanım ve ağ teknolojileri bilgisine sahip, son kullanıcı cihazlarına Microsoft System Center Configuration Manager aracı ile yazılım kurulumu yapmış
• SAP ERP uygulamalarının temel modül bilgilerine sahip
• Active Directory, Azure AD ve mobil cihaz yönetim aracı Intune hakkında Yardım Masası seviyesindeki görevleri ve kontrolleri yapabilecek seviyede bilgi ve deneyime sahip
• ITIL v4 süreçleri ve aktiviteleri konusunda bilgi sahibi Değişiklik Yönetimi, Olay Yönetimi, İş İsteği Yönetimi, Problem Yönetimi ve Major Olay Yönetimi süreçlerinin sahipliğini üstlenmiş
• Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip
• İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı, kişisel görünümüne özen gösteren, sorumluluk bilinci yüksek, dinamik, araştırmacı ve sonuç odaklı

BT Yardım Masası Sorumlusu aranmaktadır.

İŞ TANIMI

Şişecam Topluluğu Yurtiçi ve Yurtdışı şirket çalışanları tarafından 7 gün 24 saat süreyle iletilen Bilgi Teknolojileri sorun bildirimleri ve hizmet taleplerinin;

• BT hizmet yönetim süreçleri ve prosedürlerine uygun olarak değerlendirilmesi & önceliklendirilmesi,
• Eksiksiz bilgi ile kayıt altına alınması,
• Birinci seviye destek hizmetinin verilmesi,
• Birinci seviyede çözülemeyen hizmet taleplerinin 2, 3 ve 4. seviye hizmet veren ilgili BT çözüm gruplarına ya da tedarikçilere iletilmesi,
• Kullanıcılar tarafından bildirilen sorun ve isteklerin karşılanması, analiz edilmesi, uzaktan çözüm üretilmesi,
• SLA zamanlarına göre kayıt akışlarının uçtan-uca verimliliği ve hizmet taahhüt sürelerine uyumun sağlanması,
• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecinin takip edilmesi,
• Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunulması,
• Kullanıcılar veya saha destek birimleri tarafından iletilen bilgiler ile süreçlerin ve ilgili kayıtların güncellenmesi,
• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlamaların yapılması,
• Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol alınması, Topluluk çalışanlarının Bilgi Teknolojileri ürün ve hizmetleri ile ilgili müşteri memnuniyetinin sağlanması.