Kurumsal Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Sürat Kargo

Temmuz 2003’te kurulan Sürat Kargo, işleyişinde gerçekleştirdiği hızlı değişimlerle müşterisini ve yenilikçiliği her zaman ön planda tutarak bugün sektörün en önemli oyuncuları arasındaki yerini aldı. Sürat Kargo olarak; 800’den fazla şubesi, 14 bölge müdürlüğü, 25 aktarma merkezi, 2 binden fazla mobil dağıtım alanı, binlerce araçtan oluşan filosu ve 8 binden fazla uzman çalışanıyla gönderileri Türkiye’nin dört bir köşesine güvenle taşıyoruz. Gerçekleştirdiğimiz iş birliktelikleri ile müşterilerimizin gönderilerini dünyanın 220’den fazla ülke ve bölgesine ulaştırıyor, yatırımlarımıza hiç ara vermeden her geçen gün büyümeye devam ediyoruz.

Yolculuğumuzda süratimize sürat katarak devam ederken Genel Müdürlüğümüzde görev almak üzere Kurumsal Müşteri Deneyimi Yöneticisi arıyoruz.

Genel Nitelikler 

• Üniversitelerin 4 yıllık fakültelerinden mezun,
• MS Office ve CRM programlarının kullanımına hâkim,
• Sosyal medya müşteri şikayet / taleplerinin çözüm ve yönetim süreçlerine hâkim,
• Müşteri şikâyet yönetimi ve çözümü süreçlerinde en az 7 yıl deneyimli,
• Çağrı merkezi yönetimi ve operasyon süreçlerinde deneyimli,
• Çağrı merkezi performansının takibi, ekip yönetimi ve operasyonel süreçlerin koordinasyonunda yetkin,
• Üst yönetime düzenli operasyon, performans, müşteri memnuniyeti ve süreç raporlamaları hazırlayabilen,
• Ekip çalışmasında başarılı,
• Diksiyonu düzgün ve iletişimi kuvvetli,
• Müşteri odaklı çalışma prensibini benimseyen,
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen,

İş Tanımı

• Çağrı merkezi hedefleri doğrultusunda takibin yapılması ve raporlanması,
• Müşteri şikâyet, talep ve geri bildirimlerini çağrı merkezi, sosyal medya ve diğer iletişim kanalları üzerinden yönetilmesi,
• Müşteri şikâyetlerinin hızlı, doğru ve müşteri odaklı şekilde çözümlenmesinin sağlanması,
• CRM sistemi üzerinden müşteri kayıtlarının, taleplerinin ve şikâyetlerinin düzenli olarak takip edilmesi, analizlerin yönetime raporlanması,
• Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik süreçlerinin geliştirilmesi ve iyileştirme çalışmalarına katkı sağlanması,
• Üst yönetime operasyonel süreçler, performans göstergeleri, müşteri memnuniyeti ve gelişim alanları hakkında periyodik raporlamaların sunulması,
• Operasyonel süreçlerde yaşanan aksaklıkların tespit edilmesi, çözüm önerilerinin geliştirilmesi ve gerekli aksiyonların alınmasının sağlanması,
• Müşteri geri bildirimlerinin analiz edilerek tekrarlayan sorunların tespit edilmesine ve süreçlerin iyileştirilmesine katkıda bulunulması,
• Özel müşteriler tarafından istenen günlük raporların hazırlanıp paylaşılması,
• Periyodik olarak müşteri deneyimi birim raporlarının hazırlanması, kontrol edilerek birim yöneticisine sunulması,
• Yoğun iş temposunda operasyonun kesintisiz ve etkin şekilde yürütülmesinin sağlanması.