Müşteri İlişkileri ve CRM Yöneticisi

TAMER TANCA MAĞAZACILIK SAN VE TİC A.Ş.

1950 yılından bugüne kadar sağlam adımlarla ilerleyen Tamer Tanca, kaliteli ürünleri ve müşteri odaklı yaklaşımı ile uzun yıllardır sektördeki yerini sağlamlaştırmıştır.  Markamız, her sezon modern çizgileri, rahatlığı ve şıklığı birleştirerek, her yaştan ve her tarzdan insana hitap eden geniş bir koleksiyon sunmaktadır. Bizimle bu yolda devam edecek,

Müşteri odaklı büyüme stratejimiz doğrultusunda, müşterilerimizle kurduğumuz ilişkinin tüm temas noktalarında güçlü ve sürdürülebilir bir deneyime dönüşmesini sağlayacakMüşteri İlişkileri ve CRM Yöneticisi arıyoruz.

Lokasyon: Sarıyer/Kilyos

Görev ve Sorumluluklar

• CRM stratejisinin oluşturulması, uygulanması ve geliştirilmesini yönetmek,
• Müşteri yaşam döngüsünü analiz ederek satış öncesi ve satış sonrası müşteri deneyimini geliştirmek,
• CRM sistemi üzerindeki müşteri verilerinin doğruluğunu, güncelliğini ve etkin kullanımını takip etmek,
• Müşteri sadakat programlarının geliştirilmesi ve operasyonel süreçlerinin yönetilmesini sağlamak,
• SMS, e-posta, mobil bildirim ve benzeri CRM iletişimlerinin planlanması ve sonuçlarının analiz edilmesini yönetmek,
• Müşteri davranışları, satın alma alışkanlıkları ve tekrar satın alma eğilimlerini analiz etmek,
• Müşteri memnuniyeti ölçümleme çalışmalarını (NPS, CSAT vb.) yürütmek ve sonuçları raporlamak,
• Müşteri geri bildirimleri, önerileri ve şikâyetlerinin sistematik şekilde takip edilmesini sağlamak,
• Online müşteri hizmetleri süreçlerinin etkin şekilde yönetilmesini sağlamak,
• CRM kampanyalarının performansını takip etmek; dönüşüm, ciro, tekrar alışveriş ve müşteri bağlılığı gibi KPI'ları analiz etmek,
• CRM ve müşteri deneyimi raporlarını hazırlayarak yönetime düzenli olarak sunmak,
• Rakiplerin müşteri deneyimi ve CRM uygulamalarını takip ederek gelişim alanlarını belirlemek,

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin tercihen İşletme, Pazarlama, İktisat, İstatistik, Yönetim Bilimleri veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen perakende, e-ticaret, hızlı tüketim veya benzer müşteri odaklı sektörlerde CRM ve müşteri deneyimi alanında en az 5 yıl deneyimli,
• CRM sistemleri ve müşteri veri analitiği konusunda deneyimli,
• Müşteri segmentasyonu, sadakat programları ve CRM kampanyaları konusunda bilgi sahibi,
• Veri analizi ve raporlama konusunda güçlü,
• Excel'i ileri seviyede kullanabilen; tercihen BI / raporlama araçları konusunda deneyimli,
• Dijital pazarlama ve e-ticaret süreçleri hakkında bilgi sahibi,
• KPI takibi ve performans analizi konusunda deneyimli,
• İletişim ve koordinasyon yeteneği güçlü,
• Sonuç ve müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip,