Kurumsal İletişim Sorumlusu

TAŞPINAR MAĞAZACILIK DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI ANONİM ŞİRKETİ

Biz Kimiz?

Hayatın her anında, her köşesinde biz varız.

Evlerin ihtiyaç duyduğu her şeyi tek çatı altında buluşturan Taşpınar, Türkiye genelinde 60 mağazası, 1500 kişilik deneyimli kadrosu ve 2.500.000’i aşkın müşterisiyle Türkiye’nin en güçlü perakende markalarından biridir. Züccaciyeden küçük ev aletlerine, tekstilden elektronik ürünlere kadar geniş ürün yelpazemizle her eve hitap ediyor, alışverişi pratik ve güvenilir hale getiriyoruz.

Güçlü lojistik altyapımız ve üretim tesislerimiz sayesinde, kaliteyi uygun fiyatlarla sunuyor, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz.

Her gün daha iyisini sunmak için; yenilikçi, çözüm odaklı ve samimi hizmet anlayışımızla çalışıyor, Türkiye’nin dört bir yanında milyonlarca müşterimize en iyi alışveriş deneyimini yaşatıyoruz.

Çünkü biz sadece ürün değil, güven, kolaylık ve memnuniyet sunuyoruz.

Taşpınar – Evin Her Şeyi Burada.

Büyüyen ekibimize, markamızın iletişim süreçlerini uçtan uca yönetecek, yaratıcı bakış açısına sahip ve sonuç odaklı Kurumsal İletişim Sorumlusu arıyoruz.

Görev Tanımı

• Pazarlama ekibinin günlük operasyonunu yönetmek ve ekibe liderlik etmek,
• Müşteri kazanımı ve hedefler doğrultusunda kampanyalar oluşturmak,
• Kampanya süreçlerini planlamak, uygulamak ve sonuçlarını takip etmek,
• Kampanya performanslarını analiz ederek dönüş oranı, mağazaya yönlendirme ve satış sonuçlarını takip etmek; gerekli iyileştirmeleri yapmak,
• Müşterilere gerçekleştirilen outbound arama süreçlerini planlamak ve yönetmek,
• Ekip hedeflerini belirlemek, performans sonuçlarını takip etmek ve düzenli raporlamak,
• Ekip üyelerinin bireysel performanslarını analiz etmek ve gelişim alanlarını belirlemek,
• Çağrı kalitesi, müşteri memnuniyeti ve mağazaya yönlendirme oranlarını takip etmek,
• Ekip için satış ve iletişim odaklı çalışma standartları oluşturmak,
• Müşteri görüşmelerinin kalite standartlarına uygun şekilde gerçekleştirilmesini sağlamak,
• Çağrı kayıtlarını, dönüş oranlarını ve performans göstergelerini analiz etmek,
• Mağazalarla koordineli çalışarak yönlendirilen müşterilerin satışa dönüş süreçlerini takip etmek,
• Ekibin motivasyonunu, verimliliğini ve gelişimini sağlamak
• Üst yönetime düzenli olarak performans ve sonuç raporları sunmak

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri hizmetleri, çağrı merkezi, satış, tele-satış veya müşteri iletişimi alanlarında en az 3 yıl deneyimli,
• Kampanya oluşturma, planlama, uygulama ve performans takibi konusunda deneyimli,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• Tercihen ekip yönetimi konusunda deneyimli,
• Çağrı merkezi operasyonları ve outbound arama süreçlerine hakim,
• Satış ve müşteri yönlendirme süreçlerinde deneyimli,
• Hedef ve KPI odaklı çalışma kültürüne sahip,
• Analitik düşünme ve raporlama becerileri güçlü,
• Güçlü iletişim ve ikna kabiliyetine sahip,
• Ekip yönetimi ve liderlik yetkinliği gelişmiş,
• Planlama ve organizasyon becerileri güçlü,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen,
• Tercihen perakende sektöründe deneyimli,
• Tercihen CRM ve çağrı merkezi programları konusunda bilgi sahibi,

Seni Neler Bekliyor?

Türkiye'nin güçlü perakende markalarından biri olan Taşpınar'ın büyüme yolculuğunda aktif rol alma fırsatı

Müşteri iletişimi ve pazarlama süreçlerinin geliştirilmesinde doğrudan sorumluluk,

Performans ve sonuç odaklı dinamik bir çalışma ortamı,

Kendi fikirlerini ve projelerini hayata geçirebileceğin bir çalışma alanı,

Mağaza ve müşteri iletişim süreçlerinin merkezinde yer alan stratejik bir görev.

Aday Kriterleri

Tecrübe: En az 3 yıl tecrübeli

Eğitim Seviyesi: Üniversite (Mezun)

Çalışma Şekli: Tam Zamanlı

Seyahat Engeli Bulunmayan