Kalite Uzmanı

TatilBudur.Com

ARANAN NİTELİKLER

•Lisans veya Ön Lisans mezunu,

•Tercihen Turizm sektöründe deneyimli,

•Çağrı Merkezi Kalite süreçlerine hakim,

•Görev tanımına ve iş disiplinine uygun çalışabilecek,

•Takım çalışmasına yatkın,

•Yoğun tempolu iş ortamında çalışabilecek,

•MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,

İŞ TANIMI

•Personel gelişimini sağlamak ve takip etmek,

•Hizmet kalitesini ölçümleyerek; kalite yönetimini belirlemek ,

•Değişimler ve beklentiler doğrultusunda kaliteli hizmet standartlarını belirlemek, yönetim ile paylaşmak ve uygulamaya geçirmek,

•Entegrasyon süreci ve sonrasında sürekli olarak Danışmanların görüşme kayıtlarını değerlendirmek,

•Çağrı merkezi ihtiyaçlarına yönelik iş akışları, süreçleri vb. konularda iyileştirmeye yönelik yorum ve önerilerde bulunmak,

•Hizmetini vermiş olduğumuz ürünlere hakim olarak çağrı dinlemeleri sonrası refresh eğitimleri için eksik bulunan konu başlıklarını tespit etmek, ilgili birimleri bilgilendirmek,

•Danışmanlar ile tespit edilen konular hakkında geri bildirim görüşmeleri gerçekleştirmek,

•Danışmanların satış odaklı ilerlenmesi için satış bilinci oluşturmak,

•Sistem ve işleyiş ile ilgili olumlu / olumsuz görüşlerini yöneticisine iletmek.