GENEL NİTELİKLER

  • Tercihen üniversite mezunu,
  • Çağrı merkezi operasyon yönetimi sürecinde en az 3 yıl deneyim sahibi,
  • Çağrı merkezi dinamiklerine ve planlama/raporlama sistemlerine hakim,
  • Analitik düşünme ve stratejik planlama becerileri gelişmiş,
  • İletişim becerileri yüksek ve kendini iyi ifade edebilecek,
  • Liderlik, planlama, organizasyon ve motivasyon becerilerine sahip,
  • Hedef ve çözüm odaklı bakış açısı olan,
  • İkna yeteneği güçlü,
  • MS Office programlarını çok iyi seviyede kullanabilen,
  • Ekibinin yüksek motivasyonu ve bağlılığını sağlayabilen
  • Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen ve seyahat engeli olmayan,
  • Operasyonel hizmet kalitesi hedeflerine ulaşılması konusunda gerekli yönlendirme, takip ve koordinasyonu sağlayan.


İŞ TANIMI

 

  • İş süreçlerinde kalite standartlarının sürekliliğini sağlayacak,
  • Farklı gruplar arası koordinasyon sağlayabilecek,
  • Çağrı merkezi dinamikleri doğrultusunda tüm süreçlerin planlanması ve yönetilmesi,
  • Bağlı olduğu üst yönetime operasyonel raporlamaların periyodik olarak sunulması,
  • Çalışanların performans değerlendirmesi, gelişmesi ve durum tespiti,
  • Çalışanların bilgi düzeyinin geliştirilmesi için eğitimler düzenlemek,
  • Takım Toplantılarını planlamak ve yapmak,
  • Gelen ve giden çağrı trafiğinin dengelenmesini sağlamak,
  • Çağrı Merkezinin hedeflerine ulaşmasını sağlayacak her türlü yönetsel (Eğitim, Koordinasyon, Organizasyon ) faaliyetlerini yerine getirmek.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

Servisler

Çalışma Şekli:

Haftaiçi 09.00 - 18.30

Haftasonu (Cumartesi) 09.00 - 17.00

Sosyal / Yan Haklar:

Yemek Kartı (Ticket, Multinet, Sodexo vb.)

Çalışan Profili:

Beyaz Yaka: 25-49
Mavi Yaka: 25-49