Operasyon Yöneticisi

Teknoser Bilişim A.Ş

Teknoloji sektöründe ilklerin öncüsü HİTAY HOLDİNG bünyesinde Türkiye bilgi ve iletişim teknolojileri pazarının önde gelen firmalarından olan ve Türkiye'nin tüm illerinde faaliyet gösteren şirketimiz Teknoser Bilişim A.Ş. ‘de Pos Saha Operasyon Müdürlüğümüzde görev alacak ''Operasyon Yöneticisi” arayışımız bulunmaktadır.

• Tercihan lisans ya da MYO’ların teknik bölümlerinden mezun (Bilgisayar, Elektronik, Haberleşme, Makine) mezunu,
• Analitik düşünebilen,
• Müşteri ilişkileri konusunda tecrübeli,
• İnsan ilişkilerinde başarılı,
• Konusunda en az 5 yıl deneyimli,
• Yoğun iş koşullarında çalışabilecek,
• Kalabalık ekiplerin yönetimi konusunda tecrübeli,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• Microsoft Office uygulamalarına hakim,
• Tercihan IT sektörü teknik servis ve operasyon tecrübesi olan,

İŞ TANIMI

• Bölgesindeki saha operasyonlarını (bakım, onarım, kurulum, arıza, lojistik vb.) planlar, koordine eder ve takip eder,
• Ekiplerin günlük iş planlarını oluşturur, önceliklendirme ve kaynak planlamasını yapar,
• Hizmet seviyeleri (SLA) ve sözleşme şartlarına uygun şekilde operasyonların yürütülmesini sağlar,
• Bölgesindeki saha ekiplerinin performansını izler, yönlendirir ve gelişimlerini destekler,
• Yeni başlayan personellerin oryantasyon ve saha adaptasyon süreçlerini organize eder,
• Operasyon sırasında karşılaşılan teknik veya süreçsel sorunlara hızlı aksiyon alınmasını sağlar,
• Saha raporlarını, araç–ekipman kullanım durumlarını ve operasyonel verimlilik göstergelerini düzenli olarak kontrol eder,
• Araç, ekipman, BT donanımı ve yedek parça kullanımını yönetir; doğru, güvenli ve amaca uygun kullanımını sağlar,
• Müşteri temsilcileri ve merkez operasyon birimleriyle koordineli çalışarak bilgi akışını sağlar,
• Bölgesine ait KPI’ları (müdahale süresi, çözüm oranı, müşteri memnuniyeti, maliyet optimizasyonu vb.) takip eder ve raporlar,