Kıdemli İş Analisti

Teleperformance Türkiye

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder. 

Teleperformance Grup, 83 ülkede, 265+ dil ve lehçede, 450 Çağrı merkezinde380.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır. 

"Kıdemli İş Analisti" pozisyonunda değerlendirilmek üzere aşağıda belirttiğimiz nitelik ve tecrübeye sahip takım arkadaşı arıyoruz.

• Üniversitelerin Yönetim Bilişim Sistemleri (MIS), Yazılım Mühendisliği, Bilgisayar Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği, Matematik, İstatistik vb. bölümlerinden mezun,
• İş analizi konularında 4-5 yıl tecrübeli
• Takım çalışmasına yatkın, analitik düşünme ve problem çözme  becerisi olan ,iletişimi kuvvetli, çözüm odaklı
• İleri düzeyde İngilizce
• SDLC , · Agile/Scrum prensiplerine hakim veya konusunda bilgi sahibi
• Tercihen entegrasyon bilgisi olan,
• Analiz, yazılım süreç tasarlanması ve test süreçlerinde deneyim sahibi
• İş analizi süreç ve metodolojilerine hakim, proje yönetimi ve süreç yönetimi konusunda bilgi sahibi,
• Planlama ve raporlama becerilerine sahip,
• İyi derecede MS Office programları, tercihen Jira, Confluence  araçları hakkında bilgi sahibi.

İŞ TANIMI

• İş birimlerinden gelen taleplerin sistematik olarak alınmasını, iş analizlerinin yapılmasını, dökümante edilmesini, değerlendirilmesini, önceliklerin belirlenmesini, programlara veya projelere dönüştürülmesini sağlamak.
• Sorumluluğu altında olan uygulamalarla ilgili olarak kullanıcılara olay ve problem çözüm desteği vermek,
• İşlerin planlamalarını, dökümantasyonunu, efor, test süreci ve defect takibini yapmak,
• Çözümün hayata geçirilmesi sürecinde SDLC (Software Development Life Cycle) ve Proje Yönetimi prensipleri kapsamında çalışmak,
• Vendor firmaların sorumlulukların yerine getirilmesini takip etmek ve sağlamak, geliştirme sürecinin takibini yapmak,
• Ürün/servis/çözüm için gerekli rapor, sunum ve dokümanların oluşturulmasını sağlamak.
• Yazılım Geliştirme Ekibi’ne verilmek üzere fonksiyonel tasarım dokümanını; standartları, mockupları, süreç anlatımları, hata, uyarı, yönlendirme durumlarını, diğer modüller ile etkileşimlerini ve fizibilitesini de dikkate alarak detaylı ve hızlı bir şekilde hazırlamak ve güncelliğini sağlamak,
• Yazılım Geliştirme Ekibi ile beraber çalışarak süreçlerin anlaşılabilirliğini sağlamak, test senaryolarını oluşturmak, Yazılım Geliştirme Ekibi tarafından geliştirilen yazılımın prototipini test etmek,
• Kullanıcı el kitaplarını; işin tanımı, uyulması gereken kurallar ve hata mesajları çerçevesinde hazırlama ve hazırlanmasını koordine etme,
• Kullanıcı kabul testi zincirini geliştirmek ve uygulamak.