Müşteri Deneyimi Uzmanı
İş İlanı Hakkında
Türkiye’nin en büyük 50 şirketler topluluğu arasında yer alan Bilkent Holding çatısı altında kurulan Tepe Kurumsal, 35.000’e yakın aile üyesi ile Ankara Genel Müdürlük, İstanbul, İzmir, Bursa, Adana ve Antalya bölge ofislerinde 2000'den fazla müşteriye, 10.000'den fazla noktada hizmet sunmaktadır. Sektördeki öncü konumunu güçlendirerek büyümeye devam eden Tepe Kurumsal destek hizmetlerini tek çatı altında sunmaktadır.
Tepe Kurumsal, kurumsal temizlik ve tesis yönetimi, güvenlik, toplu yemek üretimi ve servisi, teknik bakım ve işletme, iş sağlığı ve güvenliği, bahçe bakım hizmetleri, çağrı merkezi çözümleri ve akıllı kart sistemleri gibi profesyonel uzmanlık gerektiren hizmetlerde yüksek kalite standartlarıyla fark yaratıyoruz.
İŞİN TANIMI
- Sorumlu olduğu bölgedeki müşterilere düzenli saha ziyaretleri gerçekleştirmek,
- Müşteri memnuniyeti görüşmelerini planlamak ve yürütmek,
- Müşteri beklenti, öneri ve gelişim alanlarını analiz ederek raporlamak,
- Tespit edilen aksiyonları ilgili operasyon ekipleriyle paylaşmak ve takibini yapmak,
- Aksiyonların SLA süreleri doğrultusunda ilerleyişini takip etmek,
- Müşteri deneyimine ilişkin periyodik analiz, sunum ve yönetsel raporlar hazırlamak,
- Operasyon, Satış, KAM ve ilgili şirket ekipleri ile koordineli çalışmak,
- Müşteri deneyimini geliştirecek öneriler geliştirmek ve iyileştirme projelerinde aktif rol almak,
- Müşteri ziyaretleri sırasında oluşabilecek çapraz satış fırsatlarını ilgili ekiplerle paylaşmak.
Temel görev ve sorumlulukları içerinde yer almaktadır.
ARANAN KRİTERLER
- Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
- Müşteri Deneyimi, Müşteri Memnuniyeti, Operasyon, Kalite veya benzer alanlarda 2-3 yıl deneyimli,
- Kurumsal müşteri yönetimi ve saha ziyaretleri konusunda deneyim sahibi,
- Analitik düşünme ve raporlama becerileri güçlü,
- MS Office programlarını (özellikle Excel ve PowerPoint) etkin kullanabilen,
- Sunum hazırlama ve üst yönetime raporlama konusunda deneyimli,
- İletişim becerileri güçlü, temsil yeteneği yüksek,
- Takip yönü kuvvetli ve sonuç odaklı çalışabilen,
- Aktif araç kullanabilen ve seyahat engeli bulunmayan,
- Tercihen İstanbul Anadolu Yakası'nda ikamet eden.
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
Tepe Destek Hizmetleri ve Eğitim Danışmanlığı A.Ş., Bilkent Holding bünyesindeki grup şirketlerinden Tepe Kurumsal Çözümler’in yedi şirketinden biri olarak faaliyet göstermektedir. Dijital dönüşümden stratejik yönetim ve insan kaynaklarına, mali işler ve tedarik zinciri yönetiminden satış-pazarlama stratejilerine kadar sunduğu danışmanlık hizmetleriyle işletmelere sürdürülebilir büyüme ve rekabet avantajı sağlamayı hedefler.